北京时间13日凌晨5点44分，World Duty Free免税店在官方推特上发布中英文致歉声明，向中国民众表达万分歉意。

中国春节假期即将开始，一大波买买买又将席卷海外。然而，英国希思罗机场T2航站楼的免税店World Duty Free却给中国人添了堵，它11日被爆对中国消费者采取歧视政策——中国人需花近13倍于他国游客的钱，才能享受同等优惠。这在中国互联网上引发愤怒声讨。而上个月，英国首相特雷莎·梅向中国游客发出的热情邀请犹在耳边。北京时间12日凌晨，涉事免税店发表声明，称对存在的问题已“立即纠正”。这则语焉不详的声明未能平息中国游客莫名“被宰”的愤慨。

12日晚些时候，该免税店所属的全球免税店营业集团Dufry告诉环环（ID：huanqiu-com），集团决定作出正式道歉。北京时间13日凌晨5点44分，World Duty Free免税店在官方推特上发布中英文致歉声明，向中国民众表达万分歉意。

World Duty Free免税店官方推特推特截图

中国专家丁一凡说，这样的事情我们就是要遇到一起纠正一起，让外界知道中国人不能被歧视性地区别对待。

中国人是消费主力，却被“当猴耍”

爆料此事的是微博用户“人间奶泡”，自称是在该免税店打工的学生。他在长文《致在英国希思罗机场免税店购物过的中国人们》中说，消费者在这家免税店购物满一定金额可赠送一张VIP券，下次再消费可券打八折。中国消费者必须消费满1000英镑才能获得这项优惠，而外国人只需满79英镑。“明明中国人是最主力的消费团体，这帮人却把他们当猴耍。”该学生在文中怒斥道。

这篇文章迅速打破早晨的宁静，在网上激起热烈讨论。截至12日23时，该文章的阅读量已超过1144万，微博被转发8万多次。在微博和推特上，众多网友都加入吐槽行列。有网友说，自己在这家免税店购物已“累计不知道多少钱”，却从未被告知可以打折。“歧视”“恶心”“气愤”“吃相难看”，网友们表达着愤怒情绪。

北京时间12日4时46分，陷入风暴眼中的免税店首先在官方微博发表“正式声明”，称该公司已于“第一时间就此事展开了调查并查明问题”，并对已存在的问题给予“立刻纠正，即刻执行，绝不容缓”。声明在最后明确表示，“此贵宾条款对于飞往任何目的地的所有顾客均一致有效”。1小时后，希思罗机场官方微博也发文表示“诚挚歉意”，同样强调此活动为飞往所有目的地的旅客提供同样的优惠。

然而，网友们对这样的回应并不买账。

有网友嘲讽免税店的回应“很英国”，即“说一堆，然后没有重点，也不知道说了啥”。

更多网友要求免税店说清楚具体条款是什么，到底消费满多少才能给优惠券。

“人间奶泡”提出同样的质疑，并指出声明“更没有解释，为什么飞往中国的顾客被这样对待”。他表示，事发后已被免税店方面告知不要去上班了。

当地时间12日一早，环环（ID：huanqiu-com）以旅客名义致电免税店询问优惠政策。希思罗T4航站楼免税店称，目前的政策是消费满500英镑可获得一张八折优惠券，但强调该政策是临时性的。他向环环确认这项优惠面向所有旅客。但被曝光的T2航站楼免税店拒绝回答问题，并挂断电话。稍晚时候有消息说，涉事免税店已将获得优惠的消费金额改为500英镑。

涉事免税店所属的Dufry集团在全世界380个机场有超过2000家店。该集团负责英国地区的全球媒体事务经理凯伦·夏普12日告诉环环（ID：huanqiu-com），集团当天就此事召开会议，很快将发表正式的道歉声明。据环环了解，欧盟法律规定，至少28天内的消费退款都须接受。虽然等于已默认微博上的爆料信息属实，但Dufry目前没有提出任何有关经济赔偿措施。

不只是希思罗

“来伦敦吧！来英国吧！来英国的各地旅游吧！”在上个月末对中国的首访中，英国首相“梅姨”向中国游客发出邀请。去年中国前往英国的游客数量增长50%。英国“旅行商务”网12日报道称，卓越免税公司首席执行官沃尔德伦直言，“春节是英国零售商的最大机会”。该公司的数据显示，英国零售企业对中国游客的销售额2017年增长27%，而去年春节期间的销售额同比暴增93%。

既然中国游客对英国那么重要，为什么会被歧视性地区别对待？

国务院发展研究中心研究员丁一凡12日对环环（ID：huanqiu-com）说，这折射出英国两方面心态，一方面他们从骨子里对中国人还是有歧视，另一方面，他们觉得中国人有钱了，冤大头多。其实这不仅针对中国人，之前他们也曾对日本人、韩国人这样做。

在德国柏林洪堡大学做访问学者的李女士认为，这和中国游客的盲目消费有关。现在欧洲人都知道中国游客有钱，宁愿高价买“欧洲制造”。“中国制造”的质量需要进一步提高，但中国消费者也应理性消费，才能成为受尊重的消费者。

“当你在异国他乡的景点参观时，发现不仅需要排长队，还要比周围的人付更多钱，这无疑是旅行中最扫兴的事。”英国《每日电讯报》曾这样抱怨外国游客受到的不公平待遇。该报道说，泰国2015年大幅提升31个公园的门票费用，其中增幅最大的是海外游客的门票。对于这种双重计价标准，泰国的理由是，外国人按照市场价格收费，而本地人因为已纳税，因此可以享受折扣。美国“石英财经网”称，威尼斯在给外国游客提价方面最有名，这个城市的“双重体系”非常极端，以至于2015年游客就此向欧盟委员会投诉。

定价差别上的解释也许还说得过去，但中国游客在英国免税店的遭遇显然性质不同。在法兰克福一家旅行社任导游的华人张先生，经常带中国旅游团周游欧洲。他12日告诉环环（ID：huanqiu-com），希思罗机场免税店事件在欧洲并不鲜见。比如，在德国购物村消费满200欧元可获10%的打折券，许多中国游客很高兴，但事实上，对德国游客是没有最低消费要求的。还有一些酒店把位置最差的房间留给中国团。德国RTL电视台曾报道说，有些来自阿拉伯国家的游客，报出名字后常被酒店拒绝入住。

德国柏林中国问题学者夫罗里扬·卢佩12日对环环（ID：huanqiu-com）说，西欧国家一些人仍在以高高在上的姿态看待外国游客，这样下去，他们会失去经济复苏的重要动力。

被公平对待，需要行动，也需要时间

“中国2017年击败马来西亚，首次成为新加坡最大游客来源地”“春节期间将有12万中国游客涌向阿联酋”“泰国准备迎接中国游客井喷”……在新闻搜索引擎上输入“中国游客”，这样的信息满屏都是。中国银联11日发布的《2018年春节消费旅游趋势报告》显示，2017年春节期间国人出境游足迹遍布全球97个国家和地区，比2015年增加了近20个。预计这一趋势将在2018年继续。美国彭博社甚至打出“中国游客接管全球”的标题。

俄罗斯莫斯科“古姆”国立百货

很多国家已经做好张开双臂欢迎中国游客的准备。俄罗斯莫斯科“古姆”国立百货近日开通中文官网和社交媒体账号，并首次启动中国春节庆祝活动。日本各大商家纷纷挂出“中国风”的装饰。丁一凡对环环（ID：huanqiu-com）说，如果希思罗机场免税店道歉了，相信它会改正，但这种事情以后在别的地方可能还会发生。任何社会都有表面的规则和潜规则，要让他们以统一规则对待中国人，这需要我们的行动，也需要时间。

【早前报道】

你以为只有希斯罗机场区别对待中国游客？错！

【环球时报驻外特约记者纪双城孙微青木环球时报记者杨升张晓旭李司坤】中国春节假期即将开始，一大波买买买又将席卷海外。然而，英国希思罗机场T2航站楼的免税店World Duty Free却给中国人添了堵，它11日被爆对中国消费者采取歧视政策——中国人需花近13倍于他国游客的钱，才能享受同等优惠。这在中国互联网上引发愤怒声讨。

而上个月，英国首相特雷莎·梅向中国游客发出的热情邀请犹在耳边。北京时间12日凌晨，涉事免税店发表声明，称对存在的问题已“立即纠正”。这则语焉不详的声明未能平息中国游客莫名“被宰”的愤慨。12日晚些时候，该免税店所属的全球免税店营业集团Dufry告诉《环球时报》记者，集团决定作出正式道歉。但至本报当天24时截稿，该集团尚未发布道歉声明。中国专家丁一凡说，这样的事情我们就是要遇到一起纠正一起，让外界知道中国人不能被歧视性地区别对待。

中国人是消费主力，却被“当猴耍”

爆料此事的是微博用户“人间奶泡”，自称是在该免税店打工的学生。他在长文《致在英国希思罗机场免税店购物过的中国人们》中说，消费者在这家免税店购物满一定金额可赠送一张VIP券，下次再消费可券打八折。中国消费者必须消费满1000英镑才能获得这项优惠，而外国人只需满79英镑。“明明中国人是最主力的消费团体，这帮人却把他们当猴耍。”该学生在文中怒斥道。

这篇文章迅速打破早晨的宁静，在网上激起热烈讨论。截至12日23时，该文章的阅读量已超过1144万，微博被转发8万多次。在微博和推特上，众多网友都加入吐槽行列。有网友说，自己在这家免税店购物已“累计不知道多少钱”，却从未被告知可以打折。“歧视”“恶心”“气愤”“吃相难看”，网友们表达着愤怒情绪。

北京时间12日4时46分，陷入风暴眼中的免税店首先在官方微博发表“正式声明”，称该公司已于“第一时间就此事展开了调查并查明问题”，并对已存在的问题给予“立刻纠正，即刻执行，绝不容缓”。声明在最后明确表示，“此贵宾条款对于飞往任何目的地的所有顾客均一致有效”。1小时后，希思罗机场官方微博也发文表示“诚挚歉意”，同样强调此活动为飞往所有目的地的旅客提供同样的优惠。

然而，网友们对这样的回应并不买账。有网友嘲讽免税店的回应“很英国”，即“说一堆，然后没有重点，也不知道说了啥”。更多网友要求免税店说清楚具体条款是什么，到底消费满多少才能给优惠券。“人间奶泡”提出同样的质疑，并指出声明“更没有解释，为什么飞往中国的顾客被这样对待”。他表示，事发后已被免税店方面告知不要去上班了。

当地时间12日一早，《环球时报》记者以旅客名义致电免税店询问优惠政策。希思罗T4航站楼免税店称，目前的政策是消费满500英镑可获得一张八折优惠券，但强调该政策是临时性的。他向记者确认这项优惠面向所有旅客。但被曝光的T2航站楼免税店拒绝回答问题，并挂断电话。稍晚时候有消息说，涉事免税店已将获得优惠的消费金额改为500英镑。

涉事免税店所属的Dufry集团在全世界380个机场有超过2000家店。该集团负责英国地区的全球媒体事务经理凯伦·夏普12日告诉《环球时报》记者，集团当天就此事召开会议，很快将发表正式的道歉声明。据记者了解，欧盟法律规定，至少28天内的消费退款都须接受。虽然等于已默认微博上的爆料信息属实，但Dufry目前没有提出任何有关经济赔偿措施。

不只是希思罗

“来伦敦吧!来英国吧!来英国的各地旅游吧!”在上个月末对中国的首访中，英国首相“梅姨”向中国游客发出邀请。去年中国前往英国的游客数量增长50%。英国“旅行商务”网12日报道称，卓越免税公司首席执行官沃尔德伦直言，“春节是英国零售商的最大机会”。该公司的数据显示，英国零售企业对中国游客的销售额2017年增长27%，而去年春节期间的销售额同比暴增93%。

既然中国游客对英国那么重要，为什么会被歧视性地区别对待？国务院发展研究中心研究员丁一凡12日对《环球时报》记者说，这折射出英国两方面心态，一方面他们从骨子里对中国人还是有歧视，另一方面，他们觉得中国人有钱了，冤大头多。其实这不仅针对中国人，之前他们也曾对日本人、韩国人这样做。在德国柏林洪堡大学做访问学者的李女士认为，这和中国游客的盲目消费有关。现在欧洲人都知道中国游客有钱，宁愿高价买“欧洲制造”。“中国制造”的质量需要进一步提高，但中国消费者也应理性消费，才能成为受尊重的消费者。

“当你在异国他乡的景点参观时，发现不仅需要排长队，还要比周围的人付更多钱，这无疑是旅行中最扫兴的事。”英国《每日电讯报》曾这样抱怨外国游客受到的不公平待遇。该报道说，泰国2015年大幅提升31个公园的门票费用，其中增幅最大的是海外游客的门票。对于这种双重计价标准，泰国的理由是，外国人按照市场价格收费，而本地人因为已纳税，因此可以享受折扣。美国“石英财经网”称，威尼斯在给外国游客提价方面最有名，这个城市的“双重体系”非常极端，以至于2015年游客就此向欧盟委员会投诉。

定价差别上的解释也许还说得过去，但中国游客在英国免税店的遭遇显然性质不同。在法兰克福一家旅行社任导游的华人张先生，经常带中国旅游团周游欧洲。他12日告诉《环球时报》记者，希思罗机场免税店事件在欧洲并不鲜见。比如，在德国购物村消费满200欧元可获10%的打折券，许多中国游客很高兴，但事实上，对德国游客是没有最低消费要求的。还有一些酒店把位置最差的房间留给中国团。德国RTL电视台曾报道说，有些来自阿拉伯国家的游客，报出名字后常被酒店拒绝入住。

德国柏林中国问题学者夫罗里扬·卢佩12日对《环球时报》记者说，西欧国家一些人仍在以高高在上的姿态看待外国游客，这样下去，他们会失去经济复苏的重要动力。

被公平对待，需要行动，也需要时间

“中国2017年击败马来西亚，首次成为新加坡最大游客来源地”“春节期间将有12万中国游客涌向阿联酋”“泰国准备迎接中国游客井喷”……在新闻搜索引擎上输入“中国游客”，这样的信息满屏都是。中国银联11日发布的《2018年春节消费旅游趋势报告》显示，2017年春节期间国人出境游足迹遍布全球97个国家和地区，比2015年增加了近20个。预计这一趋势将在2018年继续。美国彭博社甚至打出“中国游客接管全球”的标题。

很多国家已经做好张开双臂欢迎中国游客的准备。俄罗斯莫斯科“古姆”国立百货近日开通中文官网和社交媒体账号，并首次启动中国春节庆祝活动。日本各大商家纷纷挂出“中国风”的装饰。丁一凡对《环球时报》记者说，如果希思罗机场免税店道歉了，相信它会改正，但这种事情以后在别的地方可能还会发生。任何社会都有表面的规则和潜规则，要让他们以统一规则对待中国人，这需要我们的行动，也需要时间。