4月13日，澎湃新闻记者从短视频平台快手了解到，针对未成年人用户保护问题，快手已经推出“家长控制模式”，在 iOS 和安卓端均已上线。

点击左侧菜单栏的家长控制模式并设置密码，即可进行开启“家长控制模式”，在该模式下，有“只呈现适合未成年人观看的内容；无法进行打赏、充值、提现等行为；无法进行直播”三条说明。

快手“家长控制模式”。

回到主页面后，可以发现快手首页的“同城”页面消失，只剩下关注页面和发现页面。在进入直播后，右下角原本有的送礼物功能被取消，改为“红心点赞”。

快手未开启“家长控制模式”时的首页。

快手开启“家长控制模式”后的首页。

据快手方面介绍，即日起，只要开启“家长控制模式”，未成年用户发现页将只推荐适合18岁以下用户观看的内容，“我们正在逐步优化、增加未成年过滤内容池，保证不良、低俗内容与未成年人隔绝，同时多推荐一些正能量视频。”

此前，快手已经表示严禁未满18岁用户开通直播权限。对于未成年人打赏问题，快手称，通过用户画像技术识别未成年人后，快手将实行全额退款政策。

过去一段时间，快手曾因未成年人打赏、未成年妈妈直播等问题而被广泛批评。

在2月播出的焦点访谈节目中，曾列举快手上未成年用户对快手主播高额打赏的案例：河南许昌的苗先生用来治病的钱，被13岁的儿子打赏给了快手主播，广东佛山的吴女士9岁的女儿将支付宝上一万多元打赏给了主播。

在《焦点访谈》播出后，快手在官方微博上发布了情况说明，称许昌案例中，平台在事发当天与当事家长取得了联系，并进行了全额退款，佛山案例则在等待当事人提供进一步信息进行核实处理的过程中。快手称，如证实消费是无行为能力人在无监管的状态下进行的，快手会无条件退还全部消费金额，对于违规主播，快手将进行禁播甚至封号等严厉的处罚。

4月1日，央视新闻点名快手、火山小视频等平台上存在未成年孕妇、未成年妈妈和未成年二胎妈妈主播，央视新闻认为，早婚早育现象在中国部分经济欠发达地区一直存在，而短视频平台则把这种现象推送到大众面前。短视频平台绝非无辜，它提供的平台，严重影响了少年儿童，起到了相当恶劣的作用。

4月3日，快手创始人、CEO宿华发表署名文章《接受批评，重整前行》。宿华称，社区运行用到的算法是有价值观的，因为算法的背后是人，算法的价值观就是人的价值观，算法的缺陷是价值观上的缺陷。

对此，宿华称将重整社区运行规则，将正确的价值观贯穿到算法推荐的所有逻辑之中，坚决抵制和删除违法违规及色情低俗视频，建立专门的青少年保护体系，打造一个风清气朗、健康向上的负责任的互联网社区。

4月4日、4月6日，广电总局和国家网信办双双点名快手和今日头条。

国家广播电视总局称，两家网站除上述问题外，长期无视法规训诫，在不具备《信息网络传播视听节目许可证》的情况下持续顶风拓展视听节目服务，扰乱网络视听行业秩序。

国家网信办称，“快手”“火山小视频”未能落实企业主体责任，出于博取眼球、获取流量目的，疏于账号管理，任由未成年人主播发布低俗不良信息，突破社会道德底线、违背社会主流价值观，污染网络空间，严重影响青少年健康成长。

在强监管之下，快手和今日头条及其旗下视频被责令整改。

4月4日，快手提出7条整改措施，包括对现有库存视频加大清查力度，停止新增视频上传账户，直至整改结束，控制每日短视频上传总量，严禁未满18岁用户开通直播权限，对视频分级管理，过滤未成年用户可能看到的视频内容等。4月6日，快手宣布在现有2000人的审核团队基础上，扩招3000名审核人员，将审核人员的规模扩充到5000人。