导诊护士指导患者智慧就医。

检验科为小患者赠送安心玩具缓解紧张情绪。

医疗服务工作事关群众健康和民生福祉。2015年，我国启动了“进一步改善医疗服务行动计划”。3年来，荆州市第三人民医院(以下简称荆州三医)结合实际情况，创新工作思路，积极落实各项措施，以延伸服务少、就医负担重等问题为突破口，重塑诊疗流程，提高服务效率，重点解决患者看病就医中反映强烈的“瓶颈”问题，切实提升就医体验，现已初见成效。

为贯彻落实国家卫生计生委、国家中医药管理局《进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020)》文件精神，根据省卫生计生委及荆州市卫计委统一部署，日前，荆州三医全面启动了新一轮改善医疗服务行动计划，以创新医疗质量管理模式、聚焦医疗服务问题为核心，进一步提升全院的医疗服务水平，为患者提供更智能、更便捷、更安全、更人性化的就医体验。

便捷服务 从细微处改善就医体验

近年来，荆州三医有效提升工作效率和服务品质，全方位改善患者就医感受，建立了和谐的医患关系。

门诊大厅内，市民李先生在导诊耐心的指导下，很快便在自助机上挂好了呼吸内科的专家号。“我一大早就来到了医院，本来做好了排长队的准备，没想到这么便捷地挂上了号！”李先生告诉记者，从挂上号到顺利就诊，他只用了短短几分钟。

如今，走进荆州三医门诊大厅，过去挂号、缴费、拿药排长队的现象不见了，一字排开的自助机，帮助患者轻松实现了各种就医服务。只要携带一张就诊卡或医保卡，就可以在自助机上完成充值、挂号、拿报告单等。

打造信息化手段下的智慧医疗服务，大大缩短了患者就医等待时间，极大改善了患者就医体验，是医院提升医疗服务能力与质量的重要举措。

在荆州三医，“以病人为中心”的服务理念已经深入人心，但改善服务措施远不止于此。完善无障碍设施，美化病区环境，提供轮椅、饮水等便民服务，各楼层增加收费窗口，免去上下奔波及排队之苦，协助患者办理出院手续，专家门诊实行“全日制”和“中心制”，产科陪伴分娩……荆州三医将优质服务理念渗透入日常工作中的每一个细节，一点一滴地改善着患者的就医体验。

延伸服务 家门口的名医守卫健康

改善医疗服务行动并不仅局限于院内，更应当延伸至整个社会。

荆州三医为了让更多群众感受到健康惠民的力度与好处，主动请缨发挥自身优势，将卫生服务延伸至群众家门口，建立了以医院为龙头、社区卫生服务站为触角的基本公共卫生服务网络。通过打造“社区服务”这一品牌，使居民畅享优质、方便、快捷、人性化的无缝隙健康服务。

国家基本公共卫生服务项目，是一项惠及全民健康的服务。医院通过与社区卫生服务站联动，定期组织专家团队义诊，建立“诊断—治疗—随访”的全过程管理链。不仅探索了基本公共卫生服务新模式，也以实际行动更好地贯彻落实了分级诊疗制度，为基层医疗机构的发展起到了输血和造血的双重功能，让更多居民在“家门口”接触到综合医院的专家，改善了就医体验和就医成效。

同时，医院加大与周边县、市、区医疗机构联络力度，有针对性地为基层医院、卫生院及村医务室培养管理和技术人才，提高作为“守门人”的基层医生的首诊效率，更好地服务老百姓。

创新服务 持续增强群众就诊获得感

大型公立医院如何优化管理水平、盘活优质资源、提高运行效率，是当前解决“看病难”的重要路径。

下一步，荆州三医将从信息技术广泛应用、医疗质量快速提升、医疗服务更加可及、患者满意度稳步提高等方面着手，持续改善医疗服务：一是优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境；二是推进预约诊疗服务，有效分流患者；三是合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道；四是发挥信息技术优势，改善患者就医体验；五是改善住院服务流程，实现住院全程服务；六是持续改善护理服务，落实优质护理要求；七是规范诊疗行为，保障医疗安全；八是注重医学人文关怀，促进社工志愿服务；九是妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。

初心如磐，使命在肩。“在取得阶段性成果的同时，我们将继续深入推进改善医疗服务，总结第一个三年行动计划的经验，以互联网等信息技术破解看病就医难题，创新推进医疗便民惠民服务，持续增强人民群众就诊获得感。”荆州三医院长王守宽如是说。