云上荆州报道：今年5月1日起，《湖北省消费者权益保护条例》正式实施，里面有很多细则关系到消费者的切身利益，这两个月来，哪些投诉最多？投诉热点又是什么呢？

从5月1号开始，两个月来荆州市关于交通工具类的投诉有78起，居商品类投诉首位。今年6月份，市民陈先生在荆州区马河渔场某4S店内购买了一辆汽车，价值136900元，付全款后商家强制在店内购买保险，对此陈先生觉得非常不合理，并向工商部门投诉。

荆州市工商局12315指挥中心在接到这样的投诉之后，马上和消费者一起到店内进行调解，最后是达成一致。此次《条例》规定，家用汽车销售者不得限制、指定保险公司和强制购买保险险种，对家用汽车销售者的义务作出明确规定。以往对家用汽车销售虽也有相关规定，但禁止范围并不明晰，消费者在维权过程中会遭遇一些盲点。此次《条例》对这一类的问题进行了明确规定，为消费者维权提供了法规保障，也是交通类投诉增长的主要原因。

与此同时，《条例》首次明确了家用二手车销售者的义务，商家需向消费者书面提供二手车相关信息等，既为二手车消费者维权提供了法律武器，又能促进二手车销售市场秩序健全。荆州市工商局12315指挥中心也接到过很多关于二手车维修的投诉，比如商家拒不受理二手车维修问题，《条例》规定，二手车存在安全性能故障的，应当按照约定承担保修责任，所以当消费者遇到这些问题的时候是可以根据法规为自己维权的。

数据显示，近年来，老年消费投诉量连年上升，涉及范围越来越广，老年消费投诉主要涉及电视购物、金融、通信、保健食品、旅游、养老等方面。老年人本身就是消费维权中的弱势群体，而“以会促销”等消费方式又存在取证难等问题，这些都成为老年人消费维权中的“拦路虎”。

5月1号以来，荆州市内关于保健品会销类投诉有13起。此次《条例》对无理由退货制度予以细化完善，除网络、电视、电话、邮购销售等方式外，增加经营者以会议、讲座或广播等方式销售商品的，消费者可七日无理由退货。这一条主要是针对老年消费群体，如果七天内发现上当受骗，可便捷地挽回经济损失。‘’

同时，有消费者反映，部分商家销售的商品明显在七日无理由退货范围内，却擅自在网页不显眼地方标注“本店不接受七日无理由退货”等字样，待消费者想退货时以此为由拒绝。商家单方面告知是无效的，《条例》明确规定，经营者应当以显著方式提示消费者，并经消费者确认，光提醒并不能免责，要经消费者确认同意才可成立。

自5月1号消保条例实施以来，荆州市工商局12315指挥中心两个月处理消费者投诉641件，其中商品类投诉428件，占投诉总量的66.7%，服务类投诉213件，占投诉总量的33.3%。

（记者：蔡国然 徐若楠）