9月11日15:00，武汉客运段担当北京西开往宜昌东G555次高铁列车，在郑州东到站前，10号车厢6A旅客吴女士自称左下腹疼痛不已，赶紧向列车员李澜求助。

李澜了解情况后，立即通知列车长赵萌。赵萌迅速赶到10号车厢，看到座位上吴女士十分难受的样子，考虑到餐车空间比较宽敞，还有利于帮扶医治，在征求吴女士的意见后，并把吴女士扶到宽敞的餐车去休息。

同时，赵萌通知乘务员李澜进行广播找医，刚寻医几分钟后，一名中年男性医生到达餐车后，迅速协助诊断，病因不明确，根据吴女士的口述，初步判断可能是肾结石突发。

考虑到吴女士的病情紧急，医生和高铁乘务人员建议吴女士到郑州东站下车治疗，吴女士考虑到一个人在郑州不方便，希望回到当地荆州医治最好。

15:30，郑州东开车后，旅客自述疼痛仍然存在，赵车长只是想办法解决吴女士的病痛，并再次建议吴女士就近车站下车治疗，实在是疼痛难忍的吴女士最终得到同意，赵车长联系汉口站值班员，让工作人员帮忙呼叫当地120救护车。

17:20，G555次高铁列车安全到达汉口站，赵车长把吴女士送上了救护车送来的担架上，吴女士对高铁乘务人员一路细心照顾表示深深感谢。