模样俏皮可爱，服务智能贴心。28日，4位特殊的志愿者——“雷锋机器人”在武汉火车站上岗，为旅客提供迎宾讲解、站内导航、车次查询、市区导览等多种高科技智能服务。

据了解，武汉火车站地区综合管理办公室设立的这4台机器人名叫“小锋”，高1.68米，重48千克。因为是提供志愿服务的，所以称之为“雷锋机器人”。它们具备语音交互、智能对话、人脸识别等丰富功能，与人沟通能够做到听得懂、答得上。雷锋机器人的胸前配置一块24寸大小的显示屏，主要分为4个功能区：武汉火车站地区广场平面图、智能对话框、视频播放和图片展示页面，既能服务来往乘客，也能成为展现武汉城市风貌的“流动宣传窗口”。

28日，武汉站东广场，“雷锋机器人”正在为旅客提供导乘服务。长江日报记者苗剑摄

在武汉火车站信息咨询中心，长江日报记者体验了雷锋机器人的车次查询功能。记者说：“小锋，我想坐火车。”接到语音指令，机器人立即做出回应：“请问您想从哪里出发去哪里呢？”随后，记者简短地“告知”目的地和预计出发时间，“雷锋机器人”便给出了详细“乘车方案”，包括高铁班次、发车时间、到达时间。长江日报记者统计，用手机APP查询车次信息，耗时近半分钟，而直接与机器人“对话”，只用数秒便能完成。

对于不熟悉火车站构造的旅客，机器人还能贴心地为其指引购票、乘车的方向路线。如果遇到无法解答的问题，则会温馨提示旅客到东广场的志愿服务站寻求人工帮助。

28日，武汉站东广场，“雷锋机器人”正在为旅客提供导乘服务。长江日报记者苗剑摄

除了问答查询和站内指引，机器人还能提供迎宾讲解、市区导航服务。从北京来武汉旅游的罗先生计划前往黄鹤楼，“小锋”不仅迅速规划出乘车路线，还细致介绍了该景点的概况和特色，听到机器人吟诵出《黄鹤楼》一诗时，罗先生惊叹地说：“太神奇了。”

武汉火车站地区综合管理办公室相关工作人员介绍，考虑到明年第七届世界军运会在武汉举办，后期将开发一套完善的英文语音交互功能，服务于各国军运会代表和广大外宾。