近日，全国各地的苹果手机用户频频投诉自己的苹果ID被盗号，绑定的相应支付平台被用于扣款，最高损失已达上万元，而上海苹果中国公司对被盗刷用户提出的退款申诉表示无法操作。

被盗刷2000多元 苹果：同情却无法退款

9月24日22时10分，湖北武汉刘女士iPhone6Plus上的支付宝通知显示，22时09分她在App Store&Apple Music成功付款1000元；几秒钟后，又显示付款1000元。

刘女士立即查看了自己的Apple ID近90天内的购买记录，记录显示，她当天为Apple ID“充值”了三笔费用，共计两千多元。此外，还为两款游戏多次购买“魔石”和“元宝”。

刘女士在支付宝查找扣款流程时发现，扣费先是用了支付宝零钱，当零钱余额不足时，就自动从“花呗”里扣钱。

平时用支付宝都是使用密码或指纹，盗刷者是怎么扣除费用的呢？刘女士想起此前支付宝通知中有过“关闭免密支付功能”的提醒，但她表示不记得自己开通过这项服务，更没有使用过。她怀疑可能是自己的信息遭泄露，被不法分子利用。

于是她多次联系苹果客服，但对方仅仅表示“同情”，并告知其无法退款，没有理由。刘女士转而向上海消费者保护委员会请求协助申诉，但苹果方面此后回复刘女士的结果，依然是“系统判定无法退款”。

9分钟被盗刷7笔 3240元仅退回640元

山西太原的成先生同样遇到了盗刷，金额达3240元。但比刘女士“幸运”的是，他追回了640元。

9月19日7时，成先生发现有笔640元的消费。当他查看微信交易账单时发现，前一天晚上23时31分开始，9分钟内被连续扣取了7笔费用，全部都是给苹果ID充值的订单。

成先生当即致电苹果客服，客服查询后帮其将最近的一笔640元支付退回，剩余的费用则“需要申请并获得认可”。

9月21日，成先生收到了苹果公司邮件，称经过审核，无法撤销账号中未经授权交易的相关费用。成先生表示，自己的账号和密码仅用于该苹果手机设备，且账号密码也比较唯一，没有用于注册其他应用。

苹果ID被盗刷频现 受害者超700人

据两位受害者讲述，通过微博就能搜索到两个“苹果ID被刷处理”的QQ群，每个群的成员数量都已达300-400多人，分布在全国各地。

群成员几乎都在9月份发生了被盗刷状况，累计被盗刷金额从几百到上万元不等。事发后，大家才意识到可能是因为自己设置了免密支付，却没有限定免密支付的频次和额度。

群成员只能解绑苹果设备上所有支付平台，取消支付平台上的免密支付或自动扣款功能，同时更换苹果ID账号密码，有人甚至把原ID注销。

或是利用免密支付漏洞 小额度多次盗刷

记者登录苹果手机账户，查看付款方式的设置，发现目前苹果提供的付款方式有支付宝、微信支付、银行卡、快捷支付等。

记者绑定的是支付宝账户，账户下方有一行“如需重新绑定请轻点此处”的选项，但点击跳转后，显示的界面却为“同意免密扣款授权协议并开通”。

记者查看支付宝免密扣款的协议内容，从头到尾也未看到扣款的频次和额度范围，其中提到“支付宝会对您选择的不同扣款渠道的付款额度做出不同的控制，日付款授权额度及日授权次数，均以支付宝向您具体公告的为准。若超过该限额的话，将会扣款失败，无法完成支付”。

如何控制付款额度？授权额度和次数默认又是多少？公告又在哪里？不少受害者表示不清楚。

从受害者的实际损失看，盗刷者的单次盗刷金额基本不会超过2000元，可见极有可能，盗刷者是利用免密支付的漏洞，通过单次额度内多次扣费进行“盗刷”。

专家：本质是信息泄露 减少同账号多平台使用

一位从事网络安全与优化的业内人士表示，盗刷本质上还是账号、密码被盗导致。他建议用户，在设置相对复杂的账号和密码之外，应当留心各平台之间账号信息的授权行为及协议，尽量减少同账号密码的多平台使用，留意免密支付开通的协议及更新内容，管理好自己的免密支付额度和频次限额。

△资料图/视觉中国

此外，若是苹果公司自身泄露账号或被黑客攻击泄露，可以要求苹果公司进行赔偿，但是普通用户在举证方面存在困难。而且苹果账号本身就可以在多个设备之间登录，这给了盗刷者非法操作的空间。从后台看，较难判断是用户还是盗刷者的操作。

而且，支付平台和苹果公司有义务在提供免密支付功能时，给用户提供明确的支付额度、频次的选项，在授权前增设一道加密措施，给用户的财产安全增加一道防线。