本想买个智能教育机器人，结果买回个“教育气死人”。近日，家住武汉青山的彭女士反映，10月1日当天，她通过一个微信小程序下单，购买了一款名叫“小帅”的第五代智能教育机器人，“买回来后，连最简单的问题都回答不了，还说‘学会了再告诉你’，听着就来气”。

彭女士买回家的智能“家教”   武汉晨报 图

爆料

被教育机器人气到了

彭女士说，自己工作忙，女儿上初二，想帮女儿补习，最近通过微信小程序“小帅智能教育机器人”购买了一个机器人。她介绍，当时看到宣传说这个机器人是海尔打造的中国首款教育型机器人，而且连接云端，转载着全国各地不同年级的语数外等科目，孩子能从幼儿用到研究生，还能辅导孩子作业。

彭女士花1980元在微信小程序商城购买了一个，可买回来之后，大失所望。

彭女士说，这个机器人死记硬背的公式还能答得上来，一旦问题转个弯、需要思考就不会了，还回答：“等我学会了再教你。”

彭女士认为，机器人不像宣传中那样能辅导孩子功课，有欺骗消费者之嫌，便找客服退货，但客服以“不是质量问题”为由拒绝。

体验

主观题基本不会

8日下午，记者在彭女士家中见到了该机器人，大概17厘米高，面部为LED曲面屏，能发出微光，肚子中间有多个操作按钮，按钮下方写着“海尔旗下小帅”字样。彭女士介绍，该机器人和手机一款名叫“陶云互动”的APP关联，联网后按住机器人肚子中部的话筒按钮，就可以提问。

彭女士问机器人：“下列体育项目中，以速度这一科学量为评定标准的是：A.跳远、B.跳高、C.铅球、D.长跑。”

机器人的回答让彭女士直皱眉：“告诉你一个秘密，这个问题我也不会。”

记者向机器人提问：“今天星期几”“1+1等于几”“三角形的周长公式”等问题，它都能回答。记者问“举头望明月”下一句，它也能回答上来，但要它背诵整首《静夜思》，它回复称：“这个要和爸爸妈妈商量下。”

之后，记者问：“1支笔1毛钱，10支笔多少钱？”它的回答是：“你可以自己算数啊！”记者继续询问，它居然回复：“谈钱伤感情。”

“这么简单的问题都不会，我能指望它教孩子吗？就一个电子玩具，根本起不到辅导孩子的作用，还没有一个智能手机有用。”彭女士说。

据记者体验，该机器人能回答百科知识、天气日期等能够通过网上信息检索出来的问题，对于灵活多变、需要思考的主观题则会进行一些引导，但是不会直接给出答案。

商家

机器人不是答案机

记者以消费者身份，在该微信小程序商城咨询客服，一个名叫“小帅全智能机器人官方客服中心客服专员小余”的工作人员向记者介绍，该机器人0~18岁全年龄段都可以使用，机器人的大脑连接海尔的云端，完全同步孩子所有的教材课本，可以总结各年级知识点，通过寓教于乐的方式教孩子正确的解题思路，还可以为孩子科学地安排学习时间，买回家就相当于请了个家教。

“孩子的学习问题大多是由当前学习的知识点衍生出来的。”他建议，使用时，用孩子当前学习的知识点进行搜寻。另外，他说孩子遇到任何题目的知识点不懂，机器人就会引导孩子自主思考一步步解出答案，并不会直接给出答案，“该机器人不是答案机，是通过寓教于乐，满足孩子的求知欲和好奇心。”该工作人员表示，如果没有质量问题，则不能退货。

随后，记者在海尔网上商城上搜寻，并没有找到小帅第五代智能教育机器人，致电海尔集团的客服热线，工作人员表示“小帅”确实是他们集团旗下产品，并帮忙转接到了海尔小帅智能教育机器人客服专线，客服人员的介绍与微信小程序商城客服人员回复基本一致。

记者继续询问：为何在海尔网上商城并没有找到该产品？对方表示，目前该产品只通过微信小程序商城和电视购物的方式进行售卖。

专家

可作为玩具

记者就此事咨询华中科技大学教授王星泽。在向他描述了上述机器人的情况后，他判断，该机器人也是人工智能运用的一种，类似于语音版的搜索引擎，只是简单的语音识别输入、检索、语音输出，许多手机很早就可以做到了。这样的机器人往往只是一个载体，实质跟这类手机相似，可以作为玩具，培养孩子兴趣。

他表示，先进的人工智能是可以对人的意识、思维信息、思考的过程进行模拟并且可以进行深度学习，目前，人们比较熟知的就是“阿尔法狗”，它在下围棋的时候可以不断深度强化学习。“但要让类似‘阿尔法狗’，甚至更加先进的智能机器人进入寻常百姓家，仍需等待技术进一步发展”。

律师

是否存在夸大宣传

湖北皋野律师事务所主任律师邱华表示，智能机器人属于新兴产业，商家的宣传是否夸大，目前没有相关的标准去判定，但不排除商家利用消费者自身对于智能的误解，打了擦边球。消费者在购买了商家的商品后，认为商家的产品无法执行宣传时的功能，可向相关职能部门投诉。