医疗行业作为窗口单位，联系着千家万户，关系着老百姓的健康生活和幸福指数，是文明城市建设的重要组成部分。市中心医院在荆州市创建全国文明城市工作中，以人民群众健康为中心，从细微之处入手，彰显出了创文带来的文明之美。

小小意见簿收集群众牢骚

意见簿，自然是收集群众意见或建议，旨在改建工作方式方法，提高效率。自创建全国文化城市以来，市中心医院根据专家意见，重设意见簿，并将其中两本挂在大厅的显目之处。

12日下午，记者翻开其中一本意见薄，发现一杨姓患者于10月12日留言：“建议用医保卡的患者直接用于看病，不再用就诊卡，这样可节约资源。医保科也可在自动结算终端缴费。”另一患者留言：“我总是挂不到甲状腺外科号，望医院多增加一些号源，多增加医生就诊。”

9月30日，一患者投诉：“自动缴费终端缴费后，凭小票无法打印发票；咨询8号窗口工作人员，得到回复下周一才能打印。但是，9月30日属正常上班时间，为何周一才能打印发票？这名工作人员还说，国庆节，你们休息，我们在上班……”

初略计算，两本意见薄收集近10条“牢骚”。留言日期集中在9月至10月，11月后少了。

这本意见薄上，院方回复两次。第一次回复是9月30日群众所反映的问题。回复人为院方门诊收费处胡小明。

另一页留言，为院方门诊办公室，共回复11个问题。记者拨打了留在留言薄上的电话，有的称，院方虽未来电回复，但事后去医院看到了院方留言；有的则称，院方来电问过，表示逐步解决所反映的问题。

助推建立和谐医患关系

“医患之间本来就存在信息不对称的问题，院方不耐心解释和沟通，只会加剧患者的疑惑。重设意见簿是院方建立起有效应诉处理机制方式之一。”数名患者或家属对市中心医院设立意见薄，收集群众意见和建议的方式表示赞许。

市中心医院党政办公室主任杨柳说，自我市创建全国文化城市以来，专家建议医院重设意见薄，结果未想到收集到这多问题。

市中心医院纪委书记张玥说，该院在落实执行过程中，与创建“全国文明单位”结合起来，增添或完善公共服务设施，安排了雷锋志愿者协助患者就医，切实改善患者就医感受，提升了医院职工的服务能力和水平，拉近了医患关系，构建了和谐的就医环境。

（作者：记者李波涛)