云上荆州报道：之前的节目我们盘点了春节期间12315接到的投诉，其中关于酒店住宿的投诉达到了10起，是春节投诉的热点。我们一起来看看，主要投诉的是哪些方面的问题，消费者在住酒店时，又要注意哪些问题。

春节期间，市民龚先生到沙市区江汉南路某酒店住宿，然而入住之后，发现房间的空调有点问题，打开住了一下空调就关了，过了半天还没有热。他洗澡后就睡着了，结果睡到半夜冻醒了。春节期间天气寒冷，龚先生冻得受不了，于是下楼找前台反映情况。

服务员上来维修，并没有修好。龚先生再次找到前台，希望能换房间，然而却被拒绝了。结账的时候，龚先生希望能打折，对方也没有同意。这服务没享受到，自己还遭了罪。

龚先生觉得这酒店的收费和服务不成正比，于是向工商部门进行了投诉，目前工商部门正在协调处理之中。

律师表示，按照我国消费者权益保护法的相关规定，作为宾馆的经营者，在提供服务的时候，应该要保证起码的供水供电以及空调正常，如果存在瑕疵，消费者可以有权要求更换房间，甚至退房间。 如果经营者提供的服务已经存在瑕疵，作为消费者，有权要求减少费用的支付。

同样在春节期间，遇到住宿方面纠纷的还有公安的鲁女士。2月9号，她在夹竹园镇上的一家小旅馆开了房间，准备和亲戚朋友聚一下，没想到发生了意外。她朋友在上洗手间时，那个马桶突然倒了。幸运的是，当事人并没有受伤。

鲁女士马上通知旅馆老板，要跟她们换个房间，是马桶质量问题。但是老板不仅不换房，还不许她们走，要求赔偿马桶。鲁女士觉得，正常的马桶不是一坐就会倒的，她希望相关部门能够检测一下，查清原因。目前，工商部门已经介入调查。

律师表示，根据消费者权益保护法规定，经营者提供酒店服务的时候，要保证旅客的安全，提供的设备不能危机旅客的人生安全。比如说马桶损坏的话，如果是因为马桶本身的质量或者安装问题，造成了这个损坏的话，这个责任应该由经营者来承担。如果经营者提供的产品或者服务是没有瑕疵的，而是由于旅客自身使用不当，甚至是违法使用所造成的，这个责任应该由消费者自己来承担。

据统计，2018年，荆州市工商局12315指挥中心共收到餐饮和住宿服务类投诉173条，一般节假日投诉较多，主要集中在消费者入住酒店后提供的服务与实际不符，要求退房发生纠纷，商家消极处理，酒店实际价格与网上销售价格不符等等。

在这里也提醒消费者，在入住酒店的时候，要对周围的设施以及酒店提供的服务有个初步的了解，如果发生争议以后，第一时间要注意固定证据，特别是要保存好相关的票据以及当时发生争议现场的照片，向消协等部门投诉的时候，便于纠纷的调解和处理。

（记者：蔡国然）