消费者眼中，我市体育健身行业服务质量如何？21日上午，市市场监督管理局、市消费者委员会邀请市人大代表、政协委员、消费维权志愿者、市消委律师团成员、新闻媒体代表及部分消费者代表近30余人，在全市范围内开展体育健身服务行业消费体察评议活动。

在体察活动中，体察团代表们集中参观了荆州体育中心、荆州奥体中心，参观篮球馆、游泳馆、羽毛球馆等场所，并与体育场馆管理人员“零距离”互动交流。

“游泳手环丢失需赔50元？这个定价合理吗？”

“因为手环不收押金，这个只是起到一个警示作用。”荆州体育中心主任蔡璋认真解答：“游泳手环是游泳馆的一张绿卡，它表面上看就是一个塑料手环，但其实内部含有一块防水芯片，信息直接联接电脑，记录着消费者进场、更衣、游泳、沐浴等全过程，这个芯片是一项专利技术，价格比较贵，赔偿是次要的，目的是提醒消费者保管好手环。”、

“节假日期间，游泳场馆爆满，如何保障消费者体育健身的人身安全?”

 面对消费维权志愿者提问，蔡璋介绍：“我们只有1000枚游泳手环，游泳场满额之后，就不再对消费者开放。同时，我们还配备有6名救生员，高峰期时还将在安排巡场人员以保障安全。”

在随后举行的座谈会上，体育场馆负责人向消费者介绍了体育场馆日常的价格收费、公平交易、广告宣传、诚信服务、争议解决等具体管理方面。

“消费者常一进场就蒙圈，体育健身场所路标太少!”“体育场所应该多宣传体育健身知识”“体育健身进校园之类的活动要多举行”……会上，大家纷纷对我市体育场馆的管理提出意见和建议。针对消费者的评价，体育场馆负责人纷纷表示，要进一步加强管理，提升服务，为消费者服好务。

 新 闻 链 接 

3月18日至3月19日，市消委对荆州辖区体育健身服务行业进行消费者满意度问卷调查，发放问卷800分，收回789分。

据调查问卷数据统计，消费者对荆州体育健身的环境评价满意占80%，一般占20%;对服务项目及价格评价满意占8%，一般占80%，不满意占12%;健身签订合同方面，会签合同只占5%，不签合同占95%;认为服务承诺及场馆宣传一致的占19%，大致一样的占81%;对预付卡消费方式感到满意仅占70%;接受健身服务时遇到纠纷,95%的消费者会向相关部门投诉。

（作者：记者李天然 通讯员何芳)