记者获悉，2019年第一季度全市消委组织共受理消费者投诉546件，解决506件，为消费者挽回经济损失75万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉4件，加倍赔偿金额2万元。

家电位居商品类投诉第一

2019年第一季度，全市消委组织受理商品类投诉298件，其中家用电子电器类共67件，占商品投诉总量的22%，位居商品类投诉第一。通讯类产品问题尤为突出，投诉的主要方面是手机的产品质量与售后服务问题，主要是手机质量问题，如手机声音异常、自动关机、屏幕无显示等；其次是少数经营者对消费者要求退机、换机、维修和索要维修凭证等，采取推诿和应付态度，未能按照国家“三包”规定办理。还有“翻新机”、“水货机”以次充好、以假乱真，商家欺诈销售。消费者在不知情的情况下买到这样的手机，不论质量还是售后服务都得不到保障。关于空调和冰箱的投诉也有所增加，投诉的主要方面是产品质量与售后服务问题，具体体现在售后归责不明，销售方和生产方相互推诿；售后收费不明，过度维修过度服务。

服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类及首饰和文体用品类四类商品的投诉量分别居第二到第五位。

通讯服务业五大“怪现象”

生活、社会服务类投诉位居服务类投诉首位。生活、社会服务类投诉80件，占服务类投诉总量的55%，该类投诉主要集中通讯服务行业，具体表现：一是网络电视申请容易，安装难；二是宽带使用不稳定，网速慢，频繁断网；三是使用网速与宣传网速不符；四是增值服务订制、收费不透明；五是有线电视、宽带上网办理注销门槛多。

服装鞋帽类投诉仍居高不下。服装鞋帽类投诉54件，占商品类投诉的18%，主要问题集中在：售后问题，当消费者对购买的商品质量提出质疑时，商家往往以影响第二次销售为由拒绝退货；质量问题，服装褪色、开线缝、毛衣起球、鞋子开胶、断裂等；在促销活动中，商家故意虚抬价格，标价与实际支付价格不一致。

珠宝首饰换购的投诉日益增多。商家在促销过程中，存在虚构原价、虚假打折等情况，尤其是隐匿重要信息，擅设退货门槛，利用一口价换购，侵害消费者的知情权和选择权。如换购商品出现像断裂、脱落等问题时很难判定是人为过失还是质量问题，使消费者碰到类似问题后维权困难。因此，消费者最好到正规商店选购；价格上多比较，慎选择，不要轻信商家的宣传；务必索要购货凭证，以便在发生消费纠纷时维护自己的合法权益。

（作者：记者陈元通讯员荆施)