近年来，江陵县信访局做到“将矛盾化解在基层”，切实维护群众的合法权益，在2018年度全市绩效考核中，在全市业务工作排名第一。

该局完善县乡村三级责任体系，努力增强基层干部信访责任感，在基层干部中形成了良好的办事风气，让矛盾在基层“有人管”。

创新群众表达诉求渠道。除了阳光信访平台，江陵县信访局还推出手机app、政务网等网上信访渠道。网上信访由专人“盯网”，力求做到件件有回音、事事有着落，让群众感受到信访部门的高效率。

创新信访矛盾化解方式，积极组织职业律师参与信访工作，形成常态化机制，律师“三进”实现三个百分百，即进村组(社区)覆盖率100%、进信访大厅接访到岗率100%、进疑难案件律师参与率100%。

创新矛盾化解机制，将信访事项办理与人民调解、行政调解、司法调解有机结合，组织多部门、多行业的专业性人民调解组织，运用协商对话、说服教育、心理疏导等办法化解矛盾纠纷。

此外，江陵县信访局还积极化解信访积案，立足“事要解决”，对合理诉求解决到位，不合理诉求教育疏导到位，确有困难的帮扶救助到位。

2018年，信访“五率”统计中，该县网上录入率、及时受理率、按期办结率均为100%，群众参评率98.19%，群众满意率98.79%，相比上年参评率上升5.09%，群众满意率持平。

(通讯员刘钰)