导游服务混乱 “野导”“私导”屡禁不绝

在今年河北省文旅厅通报批评、责令整改的名单中，知名度较高的5A景区承德避暑山庄及周围寺庙景区也榜上有名。据了解，该景区此次被通报批评主要是服务管理方面的原因，包括个别旅游商品未明码标价、厕所管理服务不到位、景区出入口周边环境拥堵、人车混杂、标识不清等。

记者在景区内发现，由于目前是淡季，这几方面问题并不突出。一些游客也表示，对园内的设施、服务及卫生状况比较满意，但也有个别游客提到了票价略高、导游价格混乱的问题。

对此，工作人员表示，景区没有专门提供全程讲解服务的导游，仅在一些景点设有讲解员。不过记者发现，在景区门口揽客的导游不在少数，景区内也有不少零散的导游表示可以提供讲解服务。

根据相关规定，持有导游证及团队行程单的导游才可以进入景区从事讲解服务。对此，景区相关主管部门的工作人员表示，一旦发现“野导”和“私导”就会作出拉黑处理，全年禁止进入景区。

3A景区管理松散 封山期仍在营业

河北省承德市兴隆县的六里坪-九龙潭景区是今年被河北省文旅厅通报取消等级的8家3A级景区之一。记者在地图软件上搜索发现，六里坪-九龙潭景区实际上是两处景点。目前，六里坪景区已经关闭，但九龙潭景区仍能买票进入。

记者进入景区发现，几乎所有的公共厕所均未开放，河道及溪流中有不少垃圾，部分桥面、垃圾桶等设施也出现陈旧老化的迹象，景区内临近步道的一侧崖壁上不时有冰棱向下掉落。

记者致电相关部门询问该景区为何被取消等级，结果被告知，九龙潭景区已于今年9月初重新评上了3A景区。

记者：河道里有不少垃圾，还有一些设施老化，当时是怎么给评3A的呢？

河北省兴隆县文旅局相关负责人：评3A看综合打分，不是说某一项分不够就不给。相比较来说，它的基础设施——路、停车场、标牌管理，基本达标。

部分景区停业整改

不久前，湖北省文旅厅也公布了对6家4A级旅游景区的复核处理结果，其中，3家4A级旅游景区被取消等级，另有3家被通报批评，责令限期整改；算上此前被取消等级的13家3A级以下景区，湖北今年已有16家A级景区被“摘牌”。

湖北省利川市佛宝山大峡谷漂流景区是今年被摘牌的4A景区。复核检查中提到，该景区存在“擅自更名并扩大范围”“游客中心功能缺失”等问题。景区相关负责人表示，目前已开始对标自查，停业整改。

A级招牌不能终身制 要“有进有出”

业内人士表示，自2001年全国旅游工作会议上公布187家4A级景区，至2018年末，全国共有A级景区11924家，A级景区的发展出现了数量增长与质量提升不匹配的情况。今年A级景区整治工作力度大、范围广，也反映出了有关部门对A级景区优化存量、控制增量的发展方向。

目前，不少地区均以此次A级景区复核工作为契机，探索新的景区管理模式。在淘汰个别品质下滑的景区的同时，也将一批资源禀赋好、创建意愿强的景区纳入了4A级景区的序列，通过畅通A级景区的“出口”和“入口”，来优化景区的数量结构和质量结构。