云上荆州报道：拥有和谐美好的人居环境，是每个市民的共同心愿。荆州创建全国文明城市以来，市容市貌等硬件设施和公共服务等软件水平，都发生了极大的变化。每个生活在荆州的市民，都能切身感受到这些变化带给我们的便利。当然，这也离不开那些在荆州“创文”工作中做出贡献的一线奋斗者，一起来认识他们。

在沙市区红垸垃圾转运站，环卫工人马德虎正在对站内垃圾进行压缩处理。从凌晨两点到下午六点，马师傅除了不停重复这一工作外，还要对转运站进行及时清理消毒。

每天城区产生的垃圾都是以吨计量，如果马师傅稍微懈怠，影响的不止是周边居民，还有可能让其他地方运来的垃圾无处堆放。这个看似单调，甚至在常人眼中有些不太体面的工作，马师傅却十分珍惜。

今年是马师傅从事环卫工作的第19个年头了，这些年他扫过大街，运过垃圾，守过转运站。而让他感触最深的，就是荆州“创文”以来，街道变得干净了，市民的素质提高了，身为环卫工人的他也轻松多了。

城市的美好环境离不开像马师傅一样，千千万万个“城市美容师”们的努力，沙市区城管执法局也将进一步建立长效机制，巩固现有成果，走好脚下的路，建设更美好的城市未来。同样，医院也是“创文”的重要阵地之一。

曾琳璐是荆州一医的一名医护人员，也是学雷锋志愿服务岗的一名志愿者。在她眼中，这两个身份也许职责不尽相同，但却有个共同点：就是要用自己的耐心热情帮助需要帮助的人。

在荆州一医，无论是门诊部还是住院部都分布着这些志愿者们，这是医院为广大患者提供的便民服务，也是规范行业行为，提升窗口服务的重要举措之一。

自“创文”以来，荆州一医认真落实卫健系统创文工作任务，从抓好创文宣传，营造浓厚氛围；加大设施投入，保障病人安全；加强投诉管理，建立诚信机制；加强“联点共建”，共创文明城市等方面着手，创新医疗服务模式，助推文明城市建设。

今年以来，荆州一医共完成门诊患者有效调查人次18170次，满意度94.41%，住院患者有效调查人次7633次，满意度93.99%，并在国家卫健委平台公立医院满意度调查中，成为全国第三阶段第一批次达标医院。下一步，荆州一医将深入持续开展改善医疗服务行动计划，按照市卫健系统点位创建工作要求，全面贯彻落实各项重点工作任务，定期开展督导检查。努力为人民群众提供更高水平、更加满意的卫生和健康服务，改善人民群众看病就医感受。

记者：王成文 吕靖怡