电商评论造假  “种草经济”有坑

在北京工作的崔小姐是一个经验丰富的网购达人。但是，最近她的网购消费频频“踩雷”。

消费者 崔嘉逸：很多美妆产品，我看人家有推荐然后自己被“种草”，就去买。但很多博主口红的试色跟实际的颜色差别很大。

大学刚毕业时，崔小姐收到了很多“刷单”的兼职邀请。抱着一探究竟的心情，她在某公众号上添加了一个水军头目的微信，随即被拉入“小红书”点赞收藏评论群。群主每天在群里“投放任务”，写手按要求对商品收藏，点赞再评论，完成后截图给群主就可以赚到一单的酬劳。

以“哈尔滨旅行”的任务为例，崔小姐在没有任何亲历的前提下，完成了对帖子内容收藏、点赞和评论等一系列工作。完成“任务”几天以后，她在“种草笔记”下翻看评论，自己杜撰的内容赫然在列，成为其他人对商品的判断和参考。

假流量、假评论 黑色产业链滋生

在豆瓣、百度等多个平台上，搜索“软文、代写”等关键词，就会出现大量代写、代发、刷单等服务的结果。明码标价，甚至还有套餐服务。原本用来分享好物的“种草”，变成了对消费者的诱导，甚至是误导，还形成了一条完整的评论营销产业链。采访过程中，一位不愿意透露姓名的业内人士向记者讲诉了这个产业链的操作模式。

业内人士 金小姐：每一个平台收录信息的方式不一样，水军的公司需要分析每个平台的内容收录规则。分析后，它会给企业建议，需要有大量的评论转发，那我们水军就去铺评论量、转发量。

因为网友都有从众心理，前期引导好舆论后，会有一些网民主动跟随，会慢慢产生一些真实的评论。企业的付费形式有效果付费、需求付费、项目付费等。

记者在采访中也曾多次拨打各大电商的客服热线，反映虚假评价的问题，但很少能得到令人满意的反馈：

• 记者多次拨打“小红书” 网络平台的客服热线，无人接听。

• 记者拨打猪八戒网客服热线，对方表示接到举报后工作人员会处理相关订单，但不会将结果反馈给举报人。

“水军”搅局社交电商 何以监管？

相比传统电商，近些年兴起的“社交电商”是在信任基础上实现的社交商业转化。“水军搅局”的现象，正是虚假评价这一老顽疾在社交电商领域的新表现。

律师郭延虎表示，雇佣水军的商家涉嫌构成不正当竞争。我国《反不正当竞争法》明确规定，经营者对商品的性能、用户信息、销售情况、用户评价要如实陈述，不得虚假宣传，否则可处最高200万元的罚款。

我国的《电子商务法》也明确规定，经营者要保障消费者的知情权和选择权，不得以虚构交易或者是编造用户评价的方式欺骗、误导消费者。专门从事水军行业的人员为了获取不法利益，不顾客观事实，大量地发帖、“灌水”、刷流量，这种行为实际上侵犯了消费者和其他正当经营者的合法权利，情节严重涉嫌犯罪。

一些广告行为以“种草”著称，以意见领袖作为测评者，并将测评结果转化为网络软文，推广自己签约销售的商品。“测评加销售”模式，具备了网络广告的性质，从这个意义上说，这些平台也受《广告法》等法律规范约束。

律师 郭延虎：建议我们的电商平台要加强信用体系的建设，不给这些水军以可乘之机。第二要尽量引入第三方的监管机制，进而规范互联网企业的健康运营。第三，完善相关互联网方面的法律法规，加大对于互联网商业造假行为的监管和惩治力度。

小红书回应：一经查实严厉处罚

对于“造假”问题，小红书23日回应称，对虚假笔记及恶意刷量采取实时打击，一经查实严厉处罚。