政务服务窗口”一窗”式转变 在细节中做表率

云上荆州报道:1月8号市政府召开五届五次全体(扩大)会议,强调重细节是提升政府工作质量的保证。政务服务窗口直接面对和服务群众,如何做好政务服务这项涉及面广、影响群众切身利益的工作,需要在细节中做表率,把以人为本、热情服务贯穿到整个工作中来,让政务服务适应新形势、新需要,凸显新成效。

走进荆州市政务服务中心一楼,自助服务电脑、志愿服务台、等候座椅、自助查询机、填单台等在大厅内一目了然,前来办理证件的市民井然有序在窗口跟工作人员沟通。而次前服务中心一楼每天人来人往,每个窗口同时承担受理、咨询、出件、审查等多项工作,工作效率低。

据了解,自去年11月以来,荆州市政务服务中心推进“一门式”服务向“一窗式”服务转变,改由原来的各部门单独设窗口变成统一设综合窗口,建立“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”的服务模式,实现了受办分离、受审分离。

荆州市政务服务中心副科长 王黎璐:从以前行政相对人来政务服务中心去找各个部门各个窗口,现在变成只找一个窗口,然后由我们统一受理窗口用统一的标准去办件受理,受理完了再在我们统一窗口出件,效率得到大幅度提高,规范得到进一步明确,减少行政相对人的重复跑和多头跑。、

把小事做细,把细事做透。掌握了解自身业务是窗口服务的基础,是受到群众尊重的前提和保障。窗口服务就像一面镜子,将一个部门、行业的工作作风、服务水平反映得一览无余。市政务服务中心改进工作办法,完善窗口服务,让窗口服务越来越便民、利民,在点点滴滴的细节服务中,不断展现“以人为本”的服务魅力。

荆州市政务服务中心主任 蒋时菁:这个一窗只是我们目前互联网+放管服改革的一项重要举措,我们还在不断地摸索过程当中,然后会讲我们进驻中心的所有事项纳入到我们的一窗综合受理,实现线上办事的进一网、线下办事的进一门、现场办事的进一窗。

记者:孙斌 李倩倩

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