110指挥中心

从“什么事都打110”到“按需拨打110”。近年来，随着荆州110的减负增效，非警务类警情剥离分流到12345市长热线平台，110接警平台日益便捷高效，真正实现把宝贵的资源留给真正需要帮助的人。

荆州市公安局指挥中心的统计数据显示，2019年荆州110接警总量为338255起，较上一年减少近3万起，其中有效警情占比25.5%，较上一年增加4个百分点。警情数量的减少，有效警情占比的增加，印证了分流减负的成功，荆州“110生命通道”越来越畅通高效。

2019年11月11日21时57分，荆州公安县公安局指挥中心110报警台接到一名14岁女孩电话：“我不想活了。”话音刚落，接警员立即警觉起来，开始耐心询问。女孩刚开始很戒备，接警员便结合自身的经历，用关爱的语气和女孩聊天，试图解开女孩心结。

交谈中，接警员得知女孩叫姚某某，系公安县孟溪镇孟溪中学初三学生。因父母离婚，母亲再婚又生育了一个小孩，且经常被继母打骂等诸多原因，让女孩感觉缺少关爱，产生轻生念头。

得知该情况后，接警员耐心倾听、暖心关怀、热心引导，与报警女孩认真交流近20分钟，直到孩子说：“阿姨，你放心，我不会想不开了，明天我还要上学，谢谢您。”接警员才挂断电话。

挂断电话后，接警员迅速将情况反馈至孟家溪派出所，民警立即前往学校开展调查，并和报警女孩家长取得联系。最终，通过接警员和派出所民警共同努力，姚某某放弃了轻生念头。

为不断提升接处警工作效能，进一步提高人民群众安全感和满意度，全市公安机关110报警服务平台积极推进健全高效的勤务工作机制，多警种多部门一体化快速联动，坚持扁平化指挥、合成化作战，将110报警服务平台打造成为警务实战的“大脑中枢”。

2019年10月10日7时50分，荆州市公安局指挥中心110报警台接到湖南警方报警，称有人被非法拘禁在沙市区北京东路某小区二楼，具体单元和门牌不详。

接警员当即向报警电话发送短信：“我们是110，你注意安全，马上来救你。”受害人很快回复：“二楼靠左边的房间，是两室两厅的房子，我不能接电话，他们人都在这里，阳台上窗帘都拉上了，我知道的信息就这么多。”随后迅速将警情转告给辖区燎原新村派出所。该小区有20余栋高楼、数十个单元，民警考虑到受害人可能不便接听电话，于是添加受害人微信，让其发定位共享。根据定位，民警在该小区内排查到B4栋有两户系出租屋。通过仔细观察，发现二单元二楼有一户窗帘紧闭，疑似受害人描述的房屋。

此时，受害人再次给民警发来微信“他们下去买早餐了，身穿黑色上衣。”

8时30分，民警与从B4栋二单元下楼的两名黑衣男子撞了个正着，立即拦截盘查。两名男子神色紧张，支支吾吾，民警将两人带到201室门口，从其中一人身上找到一把钥匙，迅速打开房门，将房间内的另外5人控制，成功解救两名受害人。

劝阻轻生、及时救助、制止诈骗、找回失物……2019年，荆州110救助群众6134起，受到了社会各界的普遍赞誉。

110分流减负虽取得一定成效，但任重道远。从统计数据来看，目前仍有七成警情属无效警情或非警务警情，牵扯大量警力，使本来就捉襟见肘的警力更加紧张，使得民警长期处于疲劳应对状态，严重影响了民警对正常警务警情的处置效率。

正确使用110，理解支持110。荆州市公安局110指挥中心相关负责人表示，110报警服务平台受理报警、求助、投诉的范围包括刑事案件、治安案件，危及人身、财产安全或社会治安秩序的群体性事件，以及自然灾害、治安灾害事故；公众遇到危难处于孤立无援的情况下需要立即救助的，涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或财产安全和工作、学习生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的等等。若恶意拨打110骚扰电话，根据我国《治安管理处罚法》处警告或者200元以下罚款；情节严重的处5日以上10日以下拘留，可并处500元以下罚款。