云上荆州报道：自新冠肺炎疫情发生以来，荆州区疫情防控指挥部宣传外事组建立完善涉“疫”诉求收集分发办理回应工作机制，用心用情用力为市民解决问题，构建起一条涉“疫”诉求收集办理快车道。

紧盯“疫情”，畅通渠道，建立了6条收集涉“疫”诉求的渠道。“12345市长专线”在区宣传外事组统筹指导下，实行24小时值班制，对发现的急、难问题进行督办，咨询求助信息实行清单管理，逐项解决、逐条销号，对各类诉求要求做到当天交办，当天回复。“市公众诉求系统”按反映问题进行分类，交办所在辖区或相关部门进行处理，要求被交办单位对诉求人进行联系回访并回复办理情况。

“e线民生诉求”区直各单位负责办理答复“e线民生”系统分发到本单位的诉求，区宣传外事组负责督办落实。“咨询求助电话”区指挥部设咨询求助专线电话8496120、8496256、传真电话8497122三台，对群众来电进行政策上的解惑答疑、引导宣传，来电回复率100％。

“网上涉‘疫’渠道”实行24 小时值班制，对全区涉“疫”诉求进行有效搜集，通过网站、贴吧、论坛、微博、微信、客户端等及时发现涉“疫”诉求，协调有关单位处置引导。“公布心理咨询电话”配备9名心理咨询师，全天9时至11时，15时至17时，19时至21时在线解答群众心理方面的咨询求助，干预疏导群众负面情绪。

截止目前，荆州区累计办理回应各类涉“疫”诉求6000余次。其中“12345市长专线”处理完结并回复473起；“市公众诉求系统”处理完结并回复292起；“e线民生诉求”处理答复350条；“区指挥部咨询电话”平均每天接听150余次，累计接听并答复5000余次；“网络渠道”处理答复各类“涉疫”诉求100余条;“心理咨询求助”服务次数（包括接听电话、微信联系）114次。

此外区宣传外事组还与区市场供应保障组、区交通保障组密切配合，收集最新的有关交通出行、物资保障等政策信息，结合市民普遍关心或投诉较多的问题，在《荆州区讯》“疫情防控你问我答”栏目上公布，及时回应群众关切。目前已答复有关防疫政策、防疫措施、防疫相关法律法规、物资流通、交通出行、学校教育、企业复工等一系列问题共计80余条。

记者：董浩 通讯员：肖晓波