疫情防控期间，荆州区公安分局户政窗口关闭，开通线上办理，确保户籍工作服务“不打烊”“不缺位”。

1月23日至今，共受理电话咨询业务182笔，办理身份证38张、临时身份证4张，发放身份证7张，办理出生上户9笔，死亡注销3笔，政务平台咨询回复10起。

户籍窗口既是服务窗口，也是战“疫”一线。从暂停窗口服务开始，户政民警就急群众所急，想群众所想，通过张贴温馨提示、线上发布公告等方式，详细告知群众预约办理的方式和流程，公布24小时预约热线，倡导群众通过网上办、预约办。

所有户政窗口将民警的个人手机号公示社会，确保不漏接一个电话、不遗留一个问题、不发生一起投诉。

“您好，请问您办身份证有什么急用吗，如果不是特殊时期紧急需要，我们建议您待疫情结束后过来办理。”

“您好，我是东城派出所户籍民警，和您预约明天下午两点半受理业务可以吗？”

每一句话的背后，无不传递着户政窗口“服务不打烊”的承诺。该分局户政窗口是一色的“娘子军”，她们在确保户籍窗口服务工作持续运转的同时，主动请缨到一线，交通管制返不了岗，到村委会报到当自愿者；患病新生儿着急上户口，替群众办好送到医院；银行通知身份证信息过期，临时身份证三分钟办结……

没有惊天动地的事迹，却流淌着直抵人心的温暖。在户籍室、隔离点、社区，一抹弯弯的眼角、一个娇小的身影、一身藏蓝的制服，忙碌的身影穿梭在荆州的大街小巷。