云上荆州报道：当前正是疫情防控常态化、生产生活秩序加快恢复的关键时期，荆州市文化和旅游局进一步深化“放管服”改革，围绕“一网覆盖、一窗受理、一次办好”工作要求，加快转变政府职能，切实提升行政审批服务水平，进一步优化营商环境，助力全市文旅产业复工复产，健康发展。

湖北顺途国际旅行社有限公司是2019年刚刚成立的一家承接国内旅游业务的小微企业，受疫情影响公司业绩受到不小冲击，正当负责人张柳陷入困境之时，他收到了文旅部门暂退的80%旅游服务质量保证金16万元。张柳告诉记者，从他向市文旅局提交质保金暂退申请到市文旅局办理，再到最后银行发放退款，整个过程只用了短短2天时间。疫情期间，市文旅局共办理26家旅行社暂退质保金418万元，已全部办结。

湖北顺途国际旅行社有限公司法人 张柳 国家有相关精神，对湖北旅行社质保金暂退80%，当时我们收到这样一个通知精神后，特别是对我们这些旅行社，在目前没有复工复产的情况下是有很大的帮助，包括我们人工成本，办公场所的开支，都有了一个极大的缓解，也便于我们在下一个阶段更好的开展旅行社各方面的工作。

质保金的暂退让张柳感受到了市文旅局高效快捷的办事效率，而公司导游证的换发更让他感受到了市文旅局细致贴心的人性化服务。今年3月至6月，是我市导游换发电子导游证的高峰期，结合疫情防控需求，市政务服务中心推行全程网办、即时办结、免费邮寄的“无接触”式服务，在确保防疫安全的前提下高效完成导游证换证工作。

湖北顺途国际旅行社有限公司法人 张柳 复工复产后我们在网上进行申报，文旅局直接在网上进行审核，工作人员把新证给我们寄过来，全程都是无接触式，非常方便快捷。

为群众做“减法”，为服务做“加法”。2019年9月12号荆州方特东方神画主题乐园盛大开园，它也是湖北地区规模最大、档次最高的历史文化主题乐园。开园前期，荆州市文化和旅游局与方特公司主动对接、跟踪服务，高效快捷的为方特办理好了文化演出方面的相关证件，确保方特如期开园。

荆州方特行政部主管 周霞 从2019年8月份开始，市文旅局审批科主动对接我公司，结合园区演出经营的实际情况，工作人员就办理流程、准备材料、网上注册申报、注意事项等方面提供了一对一的指导。经过近一个星期的对接，使我们很快完成了材料准备，当天出证，很顺利。

近年来，荆州市文化和旅游局不断深化“放管服”改革，将该局164项依申请和公共服务事项,全部入驻政务服务网，实现“一网覆盖” ，目前，市文旅局已将17项高频事项纳入到“一窗受理”，截止到2020年5月底，已办结428件。同时市文旅局还不断压缩审批时限，即办件事项占比已由原来的40%提升至71%，承诺件的实际办理时限，比法定时限压缩70%以上，服务效率提升显著；此外市文旅局通过强化受理前的在线咨询和操作指导服务，落实“全程网办”和”一次办好”。

荆州市文化和旅游局行政审批科工作人员 范芹丽 下一步，我们将积极配合市政务服务中心不断扩大“一窗受理”业务范围，逐步推行“一事联办”，围绕我局牵头的办事企业和群众常办的10件跨部门事项，做好梳理和推动工作，实现“一件事”、“一次办好”。

（记者 胡嫚嫚 胡威虎）