云上荆州报道：9月7日上午，公安县毛家港镇村民吴女士带着锦旗，来到毛家港派出所，感谢民警帮其挽回经济损失。

8月19日，吴女士在学校准备给自己8岁的孙子小南（化名）交学费时，发现银行卡内一万一千元存款不见了，而自己和家人近期并无大额花销，看着自己辛辛苦苦攒下来的存款不翼而飞，吴女士带着小南赶到毛家港派出所求助。

民警一边安抚吴女士的情绪，一边询问相关情况。民警了解到小南平时在家学习之余会拿吴女士手机玩游戏和看视频，随即查看手机视频APP。发现手机上有多次转账记录，但吴女士表示并不知情。

经民警细致调查，发现银行卡里的钱被小南通过某直播平台打赏给了游戏主播。 考虑到吴女士并不了解短视频平台，不能熟练的操作手机，民警立即帮助其联系直播平台官方客服，详细说明原委，询问“未成年人充值刷礼物”的相关制度，并根据平台客服人员提示，帮助吴女士多次递交所需的各类申诉材料，最终帮其退回全部款项。

“本来是不报希望的，没想到民警这么尽心尽力，真是人民的保护神啊！”吴女士感激地说道。 警方提示:随着手机扫码支付的普及，在给生活带来便利的同时，还重视手机的支付安全。家长不应随便将绑定银行卡的手机交给孩子玩游戏，支付时谨慎使用“免密支付”，注意保管支付密码，并定期更改。

（记者：柳波）