11月26日，石首市笔架山市场监管所四楼会议室内一片欢声笑语，22位学生家长像过节一样高兴，她们不仅领到了孩子的培训退款，还将一面写有“真诚服务、尽职尽责”的锦旗送到该所工作人员手中，现场掌声不断。

究竟是怎么回事呢？事情还得从今年10月份说起，笔架山市场监管所连续接到3起投诉，孩子家长反映，去年年底他们在石首市某教育咨询有限公司为孩子报名参加培训，但受疫情影响，该培训机构一直未营业，无法给消费者提供教育服务，消费者多次与该机构负责人联系退款事宜，商家始终回避拖延。

笔架山市场监管所接到投诉后，高度重视，12315执法人员迅速介入，查实同类情况共涉及22人，金额49120元。

由于该公司受疫情影响难以继续经营，该培训机构负责人以资金困难为由请求延期退款。维权过程中，执法人员多次与该机构负责人联系沟通，动之以情，晓之以理，要求他诚信经营，尽快拿出退款。最终，11月26日，该机构负责人委托其父亲对申请退款的家长办理了退款手续。