点赞!荆州工行优化“适老”金融服务 老年人办银行业务可口述填单


近期,国家有关方面及金融监管部门出台系列文件,部署向老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。作为国有大型银行,工商银行湖北省分行坚持以“客户至上、服务实体”为宗旨,把经营发展与党建初心使命相结合,坚持以“为民” 为本分和天职, 以“ 服务”为生存之本、发展之基,致力于为包括老年人群体在内的每位客户提供温暖贴心的服务。

银行上门办理存单激活

11月底,在工行鄂州航空港支行营业大厅,一名男子急匆匆赶来。大堂经理忙上前询问,该名男子称,自己是燕矶镇草坯村人,家里房屋拆迁补偿款在工行,现在家里有急事需用钱。由于拆迁补偿款使用的是批量开户存单,大堂经理称,按照相关规定,存单激活须本人带身份证前来营业网点办理。

该男子听后十分焦急。他解释称,由于被拆迁的房屋登记产权人是其母亲,因此存单也是在其母亲名下,但现在母亲年龄偏大,又有疾病缠身,长期卧床难以下地,而且居住地距离银行网点也比较远,到现场办理较困难。

了解该情况后,大堂经理立即向网点负责人汇报。仔细了解情况后,工行鄂州航空港支行秉持“急客户之所急,想客户之所想”的理念,决定开辟绿色通道,特事特办,上门办理业务。该行两名工作人员前往男子家中,在认真核实客户真实意愿的基础上,完成了业务办理相关手续,尽心尽力为客户解决了燃眉之急。

“大老远赶过来,辛苦了,感谢你们!”办完业务后,老人质朴语言中流露出发自内心的感激之情。

增设弹性窗口让老人少排队

“我行代发客户中有50%以上是老年客户,一定要加倍用心做好老年人金融服务工作。”12月14日,工行十堰分行负责人部署网点服务工作时反复强调。

在全省各地,工行致力于将优质服务贯穿于工作全局,春风化雨,润物无声,温暖每一位客户。

为不断提升老年人业务办理体验,工行荆州分行在辖内各网点均统一设立了“工行驿站”服务区域,配齐老花镜、点验钞机、轮椅、雨伞、爱心等候座椅、充电器、饮水机和常用药品等,让老年客户在温馨、安心的环境中办理业务,享受贴心服务。

更贴心的是,在工行荆州分行,老年客户网点办理存取款、汇款和挂失等业务时,均可在柜面直接口述,柜面工作人员在系统录入,然后通过双屏显示系统由老年客户点击确认即可完成,无需老年客户填写相关表格单据。设置弹性窗口,提高服务效率,也是该行的一项常态化工作。该行对老年客户比较集中的网点设置了专柜窗口,在老年客户到网点的高峰时段,采取增设弹性窗口的办法,尽量减少老年客户办理业务的等候时间。

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