8年前，22岁的黄敏成为荆州开发区渔龙桥社区一名网格员。社区工作很多都是“家长里短”，十分琐碎，但是，为辖区居民做实事之后的快乐，让黄敏对自己的工作有了新的认识，也越干越起劲。她知道，社区矛盾如果处理不好，就有可能激化，社区工作者一定要做好“和事佬”。