云上荆州报道：近期，有外地乘客投诉荆州公交，反映从荆州火车站乘坐24路车时，驾驶员在中途停车上厕所，致使车上20余名乘客滞留10多分钟。接到投诉后，荆州市公共交通总公司高度重视，成立专班，对24路所有运营车辆近期营运轨迹进行彻查，并拿出整改措施。

接到投诉后，荆州市公共交通总公司成立工作专班，安排32人彻夜查看车载记录回放视频，调查事情真相，从视频中，共查看了24路2020年12月22日至2021年1月14日期间的1581趟次营运情况，发现了4起因堵车、车辆故障等原因而中途滞留超过6分钟的情况，6起在火车站（始发站）载客后上厕所情况，外地乘客所反映的情况属实。

为再次杜绝类似事情发生，影响荆州对外展示形象，荆州市公共交通总公司于19号上午召开“荆州公交推进‘五讲五转’工作动员会，要求全体党员干部群众”讲政治，转思想；讲学习，转观念；讲实干，转作风；讲服务，转方式；讲争先，转形象。"牢固树立“机关服务基层、基层服务一线、一线服务市民”的服务理念，规范各项制度、标准和流程，明确工作职责，压实干部作风，严格工作考核，严肃追责问责。进一步加大对“文明车组创建”的考核力度，除了车容车貌外，不断提高驾驶员微笑服务、开口服务能力，不断提升公交服务水平。完善硬件设施，提高技管能力;.关心关爱驾驶员，创造良好工作条件。

（记者：唐华 马蓓）