荆州市消费者委员会

关于征集3·15曝光案例线索的通告

为聚焦消费难题，提升监督效能，推动消费者投诉热点问题解决，荆州市消费者委员会决定在2021年“3·15”国际消费者权益日期间，实名曝光一批侵害消费者合法权益案例。现向社会征集如下线索：

一、公共服务类。如供电企业未征求用户同意强制推行智能缴费模式;供水、供气企业强制用户购买其提供的入户设备及材料。

二、通信服务类。移动、电信、联通、广电未经同意开通增值业务，更改套餐、套餐资费不清晰。在安装宽带过程中强制搭售商品，附加不合理条件。

三、汽车销售类。售车强制搭售商品、保险、内饰，隐瞒车况销售二手泡水车，以及维修、保养中遇到的问题。

四、生活服务类。美容、美发、健身、餐饮等预付式消费中，发卡商家减少服务项目、限制使用时间、变更服务场所、转租后卡内余额不退或不能正常消费。

五、期房销售类。房产开发商不退订金，广告虚假宣传。

六、家用电器类。空调、洗衣机、电视等家电出现故障，销售商、维修商与生产商互相推责，拖延维修时间，维修后故障未排除。售后服务收费不合理、不透明。

七、金融产品类。保险产品混同银行理财产品宣传，夸大保险产品收益，误导储户购买产品。

八、健身保健类。通过非法会销推销商品，变相向社会群众特别是老年消费者兜售虚假或者与声称保健作用不符的保健食品、保健器材等行为。

线索提供人应提供侵权方名称、经营地址、联系方式、事实经过、必要证据。荆州市消费者委员会将联合相关部门对提供线索调查核实，选择典型案例予以曝光。未入选线索转由相关部门办理，市消委联合媒体追踪处理结果，向线索提供者回复或向社会披露，投诉热线:12315,邮箱474974546@qq.com。

2021年元月20日