近日，在荆州“12345”市长热线平台，值班人员正用心处理每一件市民反映的问题，用热情的服务和温暖的声音搭建起人民群众与政府之间的“连心桥”。       

据了解，春节期间，市长热线平台有20余名值班人员全天候为市民服务，确保广大市民度过一个祥和平安的春节。市民有关于民生方面的问题，可以随时致“12345”反映。

“目前，每天的话务量高达1300多条，较平日多出近五成。”市长热线平台运行管理负责人介绍，今年以来，有关春节出行、核酸检测等方面的咨询较多。为畅通市民在春节期间的问题反映渠道，平台将加派人员值守，关注市民呼声，快速调度、处置、办结各类问题。

据悉，2020年市长热线全年话务量为28.5万件，同比增长190%，现场答复21.2万件，转部门办理7.3万件，群众满意度达95%。

（通讯员：马骥）