养老保险是否补办、退休手续如何办理、大学生生活补贴如何申领……记者昨悉，市人社局12333智能客服系统正式上线试运行后，该客服系统实现了春节期间不休息、一天24小时小打烊，元气满满的回复市民每一个社保问题。

人社政策、保险关系着每一位职工工资待遇，一直以来人社电话咨询数量逐年猛增，限时限点的人工咨询服务已经不能满足群众多元化的需求。自去年底市人社局12333智能客服系统正式上线试运行，给老百姓贴心提供了更高效、便捷地人社政策咨询，以及24小时“不打烊”服务。

电话+线上智能客服，市民不再担心高峰期打不进电话，更不局限于工作日。今年2月份，荆州12333智能客服咨询人数据量为7748人次，总共解答问题10491个。其中机器人问答总量10240个，占96.09%。人工回复量251个，占3.91%。

据介绍，经历了春节长假的2月份，其咨询热点集中是养老金计算方法、灵活就业人员养老保险缴费标准、社保信息查询方式、社保卡办理以及制卡进度查询方法等问题。