案例一：虚假宣传“长江鱼”误导消费者

2020年10月19日，央视《朝闻天下》栏目播出了国务院督查组对长江禁捕工作暗访的短片。短片反映督查组以消费者身份在公安县一六一九鲜渔城询问有无长江鱼时，服务员不正面回答，分别用“你吃了就知道”、“我也不说是长江鱼”、“我说是好鱼”、“现在哪个都不敢说是长江鱼”等语言介绍，表述隐晦，使消费者认为该店仍有长江鱼销售。

经查，当事人为提高餐馆的销售额，明知自己未购进长江鱼加工，仍向消费者以“好鱼”等模糊用语推介，足以使消费者对其商品的品质、来源产生误认。

当事人虚假宣传误导消费者的行为违反了《消费者权益保护法》关于“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”之规定。最终，公安县市场监管局依法对当事人进行了查处。

案例二：“去哪儿网”拖延退款近半年 两级消委联动，机票一周退

2020年9月3日，消费者顾先生向荆州市消委投诉：他在3月19日，通过“去哪儿网”预订3月24日英国曼彻斯特飞北京的机票两张，全款支付3万余元。3月23日，“去哪儿网”短信告知其航班因新冠疫情取消。自4月7日起顾先生曾先后6次与客服联系退款事宜均未果，只能向荆州市消委寻求帮助。

经查，消费者反映情况属实，且诉求合理合法。根据《中华人民共和国合同法》第九十四条第(一)项因不可抗力致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同的规定和文旅部相关通知规定“因疫情交通管制、政府防疫管制措施等客观原因导致消费者或旅行团取消行程，消费者可以要求解除合同，并退还所付款项。”为确保该投诉尽快处理，省市消委两级联动，9月8日消费者收到全部退款，对处理结果非常满意。

案例三：商家未尽告知义务失联 预付卡成“糟心”卡

2020年5、6月份，江陵县消委陆续收到因辖区靓车洁汽车美容店关门致使消费者无法消费所引发的群体性退卡维权投诉，涉及金额近万元。

经查，2019年江陵县靓车洁汽车美容店曾开展预付费活动，收取消费者预付费用。2020年疫情解封后该店一直未开门营业，引发消费者群体性投诉。江陵县局执法人员经过几番调查走访仍无法联系到被投诉人，依据《市场监督管理行政处罚程序暂行规定》的相关规定将该案件线索移送给江陵县公安机关处理。后经公安机关协调，被投诉人于7月6日集中退还了在其门店充值的费用。

案例四：食品安全大于天 市场监管来维权

2020年9月25日，有市民通过市长热线向市场监管局反映：沙市区某单位多名进餐人员出现腹泻症状，沙市区市场监管局立即启动应急预案，会同市疾控中心展开调查。

经查：为该单位提供送餐服务的是荆州亿宸餐饮管理有限公司，执法人员当即调取了该公司2020年9月24日生产的706份食品的生产记录、出厂检验记录、销售记录，并封存了可能导致食品安全事故的食品及其原料、工具、设备设施和现场，并将留样食品送至市疾控中心进行食品安全检测，检测报告显示：送检的食品样品中，肺炎克雷伯杆菌含量超过限量标准，导致了此次食源性疾病事件。

经过立案调查，沙市区市场监管局以违反《食品安全法》相关规定，依法对当事人进行了严厉查处。

案例五：未成年人网络充值打赏 消委多方协调挽回损失

2020年4月29日，洪湖市消委接到消费者李某的求助，反映其在3月26日至4月13日期间，在小咖秀（北京）科技有限公司运营的一直播平台上，以购买金币的方式向该公司充值3万余元，求助消委退还充值费用。

经查，本案李某是未成年人，利用其母亲的身份证号注册该公司的直播账号，充值3万余元向平台购买金币3百万个。随后，李某观看直播打赏、玩游戏等消费金币258万个，尚余42万个金币折合人民币4千余元。依据最高人民法院新出台意见，未成年人在未经监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台打赏等方式支出款项应以退还。但该公司认为游戏账号显示为成年人身份证注册，是否冒用，公司不知情。经洪湖消委多次调解，最后该公司同意一次性退还给李某1万多元。目前，双方己达成一致，对调解的结果均表示满意。

团购平台好 安全最重要

1.查看平台资质，选择信誉良好、售后规范的团购平台。

2.了解供货渠道，查看肉禽产品是否经过检验检疫、农副产品是否符合食品安全标准。

3.抵制低价诱惑，不因低价促销而盲目囤积物品。

4.保留聊天记录、电子订单、支付页面等消费凭证，当合法权益受到侵害，及时向有关部门投诉举报。

办理预付卡 充值要谨慎

1.确认经营主体资格，选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况稳定的商家。

2.降低预付额度，缩短使用周期。

3.签订书面合同,事先约定双方权利义务，切记不要轻信销售人员的口头承诺。

4.妥善保管相关消费凭证,实时关注市场主体经营状况和卡内余额动态。

培训机构多 关键看资质

1.查看办学资质及年检情况。

2.签订培训合同，了解授课时间、授课方式、授课内容、退费流程等条款。

3.选择短期付款方式，不要一次性缴纳时间跨度过长的费用。

4.关注权威部门发布的相关公示信息，留意培训机构在经营上是否存在异常行为。

购冷链食品 认准追溯码

1.选择有海关通关单证、核酸检测证明、消毒证明、“鄂冷链”追溯码的进口冷链食品。

2.选购时应规范佩戴口罩，避免徒手接触进口冷链食品及包装。

3.清洗切割进口冷链食品时应戴一次性手套，加工时不宜大力切剁，刀具、砧板要及时清理消毒。

4.烹饪时保持通风，应做到烧熟煮透后再食用。

选放心家装 签规范合同

1.选择信誉良好、有正规资质的家装公司。

2.签订装修合同内容要详实，订制衣柜、橱柜等要实地量房，确定实际尺寸、材质、交货及安装日期等。

3.根据施工进度分期付款，并保存好付款凭证。

4.购买装修建材，认清产品商标、产地和质量、环保等标识，确保材料质量安全符合要求。

又是一年3·15，又是一年打假时。由荆州市市场监督管理局、荆州市消费者委员会主办，荆州广播电视台承办的荆州市2021年3·15晚会特别节目于12号完成录制，今年晚会曝光了哪些案例？消费者应该如何维权？今晚八点，荆州市2021年3·15晚会特别节目将在荆州广播电视台新闻频道播出，敬请收看！