邮储工作人员为社区居民普及金融知识。 （通讯员 宋阳 摄）

“你们钱什么时候来取呢？手续办得怎么样了？”4月14日上午，襄阳市樊城区解放东路邮政储蓄营业所经理王印再次拨打李月（化名）电话询问情况。

原来，今年3月初，该营业所工作人员日常排查发现，一笔2010年3月办理的65万元一年期存款，客户11年都没来营业所过问或办理业务。因为当时客户办理了“约转”业务，约转是指银行定期存单约定转存的意思，即存了一年到期后银行自动再转存一年。如今算下来，连本带息有83万多元。

“这笔大额存款迅速引起了我们的注意。”王印说，正常情况下，存款人会时不时来营业所过问一下，还会根据需要，取走或增加一部分存款，这么一大笔钱无人问津，实在是匪夷所思。

在此之前，该所工作人员也遇到过类似情况，一位客户因存单遗失，忘了自己还有一笔钱存在支局，后来经员工查找和联系取走了存款。

“由于这笔存款时间比较早，存款人没有留下有效的联系电话。”王印说，邮政储蓄营业所马上发动全体员工寻找，通过附近居民、客户打听存款人联系方式，并寻求辖区派出所协助查询存款人信息。

经过多方打探查询，3月21日，邮政储蓄营业所工作人员终于获得存款人女儿李月（化名）的电话。

“我们与存款人女儿联系后得知，存款人因病去世8年了，老伴健在，还有一儿一女，生前并未立遗嘱，家人对这笔存款竟毫不知情。”王印说，对于银行主动找上门，存款人家属感激不已。

这笔钱该如何取出呢？王印介绍，鉴于该账户余额金额较大，不适用于简化提取手续，工作人员也根据相关规定，向李月（化名）一家人讲解了取款的流程：储户的继承人需要一起到公证处开继承证明，然后所有继承人一起拿着继承证明到银行办理存款继承，才能把这笔钱取出来。

邮政储蓄银行提醒，老人储蓄应保留好纸质存单，把储蓄信息记录下来或告诉信赖的人。