“当我踏着暮色忐忑地赶到北港派出所时，她竟然还在服务大厅等着。”近日，一封感谢信寄到武汉市公安局洪山区分局北港派出所窗口民警聂红的手中。

根据群众需要预约办主动办

陈先生是湖北人，目前居住在上海市徐汇区。4月初，他在网上预约17日下午在北港派出所办理身份证换证。因不慎错过高铁，陈先生改签动车。当天正逢周六，派出所窗口服务时间截止到下午4时。当晚6时多，陈先生才匆匆赶到派出所。

“真不好意思！”陈先生不断表示歉意。民警聂红却笑着说：“没事，正好等你的这段时间又办了几笔业务，再说，你从上海赶过来也不容易。”在核实信息后，陈先生的业务迅速办理完毕。

“办理护照、港澳通行证、居民身份证等，要求现场拍照、采集指纹，群众需要到窗口办理。很多人平时要上班，为满足群众办证需求，我们推出周六办理服务。”聂红说。

今年以来，湖北公安机关深入开展“我为群众办实事”实践活动，户政、交管、出入境等部门围绕解决群众“急难愁盼”问题，推出非工作时间延时办理服务，涉及11类461项服务事项，着力破解群众“上班没空办，下班没处办”难题。

目前，武汉、十堰、荆州、宜昌政务服务中心已全面推行“周六不休息”延时服务，群众可在周六前往现场办理户政业务。省内其他市州群众可在非工作日通过电话、上网等方式预约办理户政、交管相关业务。所有设区的市级公安出入境管理部门向社会公布了办证服务场所地址、咨询服务电话和工作时间，为群众提供周六、办证高峰、节假日前延时、错峰受理申请服务，同时设置“绿色通道”为有紧急事由的申请人提供加急服务。

智慧终端提供“八小时外”便民服务

依托科技信息化提供“八小时外”便民服务，是湖北公安政务服务推行“延时办理”的有力支撑。

武汉、襄阳等地推行24小时“无人车管所”，为群众提供全天候车管自助服务。根据自助终端的图文提示，群众点击触摸屏即可快捷完成车辆换证、补证、六年免检、个人体检等车驾驶证业务。

“无人车管所开放后，方便了群众随时办理车驾管业务，办理速度也不断提高，我们正面向全省推广。”省公安厅交管局有关负责人介绍。

为把“我为群众办实事”落到实处，全省公安机关全力拓展“互联网+”业务，通过“湖北公安政务服务平台”，148项政务服务已实现网上办理，其中全程网办的82项，今年年底有望实现服务事项接入率达100%。各地公安交管“智慧交警”小程序上线，实名认证的用户可办理各项交管业务、交管服务，随时响应用户需求。省公安厅还将开发运行授权代理、亲友代办等功能，方便不使用或不会操作智能手机的老年人等特殊群体网上办事。

截至目前，全省各级政务服务中心公安窗口非工作时间办理户政业务37.8万笔，公安出入境窗口非工作时间办理业务2800余笔。