让老年人办事无障碍 荆州人社推出6大创新便民服务政策

云上荆州报道:为解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难,荆州市人力资源和社会保障局推出实体大厅“舒适办”、涉老服务“代理办”、基层服务“上门办”、社会保障卡“一体办”、12333服务“智能办”、突发事件“畅通办”六大举措,为老年人提供更周全、更贴心的便利服务。

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近日,在位于江津西路422号的社保公共服务大厅,醒目位置设有方便老人的配套设施,老花镜、轮椅、小药箱、敬老专座等服务用品一应俱全。老年人“舒适办”事的同时,办事流程也在进一步优化。退休人员资格认证手续,原来需要上门进行登记,现在足不出户,只要用智能手机关注湖北12333进行资格认证,按照操作提示,不到一分钟即可办理办结。

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如果老年人不会操作智能手机,还可以通过涉老服务事项“代理办”来完成。对于一些没有智能手机的市民,可以通过亲戚朋友甚至是邻居进行代办,还可以通过电话预约办理。

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近年来,市人社局不断提升12333服务体验,全力打造“智能办”,在荆州12333微信公众号上打造了智能客服系统,专为老年人开辟了语音识别和对话功能,提供人社政策咨询、信息查询和在线业务办理,满足老年人多样化的线上服务需求。

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为方便群众特别是老年人就近办理社保卡业务,市人社局依托湖北银行网点,在中心城区开设了7个社会保障卡便民服务窗口,方便群众就近办理。

(记者:卢艳)

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