记者从12345市长热线了解到，6月份荆州市12345政务服务热线系统共受理市民有效诉求18234件，其中，当场答复14162件，转部门办理4072件，已办结3717件，办结率91.28%；省12345政务服务热线转派工单145件，办结率100%。

生成的诉求工单中，本月市民诉求焦点主要为社会民生、城市管理、行政管理、环境保护四大类问题。其中，社会民生类诉求5617件，占诉求总量的30.81%，主要涉及还迁房相关问题。荆州区某小区一居民反映2018年签订了拆迁合同，拆迁方收取其1.9万元土地流转费，并表示两年内会给其分配房屋，但至今都没有分配房屋，也没有发放打住费。

城市管理类诉求5043件，占诉求总量的27.66%，主要涉及违建问题。开发区北京路玉兰小区反映有人在楼栋间违规搭建废品回收棚，堆放大量废品污染环境，引发居民投诉。市自然资源和规划局回复，该处简易棚未经规划许可，属乱搭乱建，建议由小区物业公司将相关情况上报开发区综合执法支队，按创卫要求进行整治。

行政管理类诉求3754件，占诉求总量的20.59%，主要涉及噪音扰民和培训机构监管缺位的问题。噪音扰民问题的诉求长期存在，久禁不绝。究其原因，一是调查取证难，监管难度大；二是由于监管权责不明，部门相互推诿，难以监管到位。

环境保护类诉求982件，占诉求总量的5.39%，主要涉及水体污染问题。盛夏来临，城区流动不畅的水体极易散发难闻气味，引发大量投诉。

从办件情况来看，市统计局及时签收率和按时办结率均为零；市卫生健康委员会超时办结工单12件。