【我为群众办实事】市政务服务中心设立“办不成事”反映窗口,专治办事“疑难杂症”

为进一步优化营商环境,日前,市政务服务中心以高效办成一件事为目标,设立“只说‘YES’不说‘NO’”即“办不成事”反映窗口,以兜底服务模式解决企业群众办事时遇到的“疑难杂症”。

“办不成事”反映窗口设在该中心大厅入口处的导办台,主要负责受理登记企业群众在办理审批服务事项中,遇到的未能成功办理、成功审批及需要往返跑等问题。在该窗口,企业群众可直接向工作人员提出问题和建议,工作人员会详细记录,形成工单派发至有关窗口。

对能现场解决的,当场予以解决;对较复杂的事项,将组织相关业务窗口进行协调,做好指导;对“不给办”的,查明确属窗口工作人员原因,进行通报处理;对因政策原因暂时“办不了”的,认真登记,并向申办人解释说明。

“我们以问题为导向,溯源分析,设立‘办不成事’反映窗口,实现了自我监督,倒逼服务提升,还打通了企业群众办事堵点。”该中心有关负责人表示,这样可以有效化解企业群众情绪,提升办事体验感。

下一步,该中心将持续深入践行“我为群众办实事”实践活动,进一步从流程和机制上推进政务服务优化,让窗口“办成事”成常态,实现企业群众办事不白跑、不多跑,做到服务走心、办事舒心,进一步优化我市政务服务环境。