记者从市热线办了解到，7月份荆州市12345政务服务便民热线系统共受理市民有效诉求18089件，其中，当场答复13819件，转部门办理4270件，已办结3946件，办结率92.41%；省12345政务服务热线转派工单105件，办结率100%。

生成的诉求工单中，市民诉求焦点主要为社会民生、城市管理、行政管理、教育管理4大类问题。其中，社会民生类诉求5862件，占诉求总量的32.41%，主要涉及水电气开户费问题。近期12345热线接到纪南文旅区一些群众关于开户费的咨询和投诉，涉及多处还迁房，纪南文旅区每次的回复却各不相同。

城市管理类诉求4976件，占诉求总量的27.51%；主要涉及噪音监管问题。近期有市民反映在奥体中心做户外直播唱歌时，被中心工作人员制止，咨询公共场所工作人员做法是否合理，此处是否能做直播。对于新业态产生的噪音，希望尽快明确监管部门。

行政管理类诉求3294件，占诉求总量的18.21%；主要涉及拖欠工资和规范养犬公告落实问题。有市民反映，沙市区某小区内有许多流浪狗，担心存在安全隐患，望对流浪狗进行人性化处理。该社区居委会回复称，该情况已多次向相关执法部门反映，但由于工作衔接问题一直未有明显进展，希望有关部门尽快协调解决，目前只能暂由物业进行驱赶。

教育管理类诉求931件，占诉求总量的5.15%。主要涉及沙北招生政策争议。沙市区一还迁户反映，当年拆迁时承诺小孩可就读沙北实验学校，现区教育局却采取摇号方式招生，向村委会和政府部门反映后，均无处理结果。还有家长反映，沙北实验小学因报名人数超过招生人数，导致部分A类生需参与摇号，望调查该行政行为是否合规。

从办件情况来看，7月份工单办理整体情况下滑，尤其是超时办理情况突出，部门相互推诿情况严重。