为进一步提升服务工作质效，把服务工作落到实处，荆州市公安局荆州沙市机场分局围绕服务大局、服务社会、服务群众不断梳理细化工作内容，重点解决企业、群众痛点难点问题，打通服务“最后一公里”。

办理临时身份证再提速

“警察同志，我的身份证找不到了，飞机马上就要起飞了，怎么办？”在航站楼公安执勤室里，一名丢失身份证的旅客急得满头大汗。“不要急，我来帮您。”民警边安抚旅客情绪，边引导他通过中国民航公安在线微信公众号办理临时登机证明。

“没想到，现在办理临时登机证明能这么快免费办下来，一点都不耽误登机。”旅客满意地说。

临时身份证办理再提速，办理手续更便捷……该局通过普及高效便捷的办证方式，依托手机微信平台，自助办理。旅客登录后，输入个人信息，提交后60秒内即可获得电子防伪二维码，凭此二维码办理值机手续和接受安全检查，不收取任何费用。

“微信办理临时身份证，打破了传统排队自助办理方式，改变了以往办理临时身份证需要等上几分钟，才能办理完成的情况，最大程度方便旅客出行。”机场分局党委委员、副局长万骞表示，通过全面推广微信自助办理，实现了办理临时身份证再提速，提高办事效率，最大程度方便旅客出行。

创新工作方法，线上服务再升级

小李是一名在深圳大学的学生。疫情期间，他听说机场分局开通了微信公众号，给人民群众提供了不少航班信息。于是，他决定抱着试试看的态度，在微信公众号上留言：“马上开学了，我想从荆州回深圳，深圳航班什么时候能飞?”

让小李没想到的是，机场分局第一时间给予了回复。不仅是小李，自微信公众号开通以来，机场分局每天都要解答旅客各类问题，帮助旅客顺利登机。

“为旅客服务，既要用心办，更要用情。”分局民警刘前浩表示，为进一步提升为民服务质效，在做好机场航站楼内外服务的同时，分局借助微信公众号平台，创新推出“航班早知道”微信专栏，及时向市民推送航班动态；抖音短视频展现公安形象和警营文化。把群众留言当家书、把群众的事当家事，用有温度的回复对待群众的每一个问题。

谈及下一步工作，他介绍说,机场分局将继续做好“互联网+公安业务工作”的文章,继续运用好新媒体这个“窗口”，帮助群众了解、关注和支持公安工作，进一步提升公安机场的群众工作能力，打造新时代思想过硬的公安队伍。

“一场一警，一寸一服”助力警务机制再增效

“航油运输车被堵在机场综合楼附近，进不来。”前不久，分局下沉民警唐宗梁接到油料部门打来的求助电话，希望帮助其及时疏通路面。

油料部门作为基础储备、输送航空煤油的保障部门，油料不能及时送达直接影响到飞机是否准点飞行。针对这一情况，唐宗梁立刻赶往现场，开展违停车辆疏导及清理工作，确保了油料运输车辆的顺利通行。

作为分局派往油料部门的驻场民警，唐宗梁不仅坚守执勤一线，更是经常在执勤间隙航站楼、油料部门来回跑。他凭借出色的业务能力，帮助驻场单位解决了各类问题。“警企关系就像一座'连心桥'，我们开展'一场一警，一寸一服'活动，就是要让这座桥搭起来，让企业切实感受到分局服务机场的决心”分局民警唐宗梁说。

据介绍，“一场一警，一寸一服”就是在每个驻场单位派驻一名驻场民警，指导开展好消防安全检查、矛盾纠纷化解、法律政策宣传、服务群众等工作。这一机制的推行，成为分局推进建设“和谐机场”的一大亮点，同时也构建了分局亲企护企的良好形象。

自通航以来，分局通过走访调研、联络会、工作会的方式，密切警企关系。“一场一警，一寸一服”警务新机制，让驻场企业、单位切切实实感受到了安全感。

这仅仅是分局创新服务模式的一个缩影。机场分局作为窗口单位，还在服务方面组织全警下沉一线，走进企业、村庄、学校发放净空安全等宣传手册、举行空防安全大讲堂、悬挂安全标语。截至目前，共走进5所学校、3个村庄、2个农场开展宣讲活动，组织观看反诈教育宣传片10余场。

随着工作的深入推进，服务大局、服务社会、服务群众的质量得到了明显提升，企业群众的获得感进一步增强，下一步机场分局将继续围绕安全和服务两大主题，全面推动“和谐机场”建设，打通服务机场“最后一公里”。

（记者：柳波 通讯员：程佳）