云上荆州报道：8月31日，石首市公安局绣林派出所户籍室接待了辖区群众徐女士，她代表家人赠送了一面写着“热情为人民服务真诚为群众解忧”锦旗。原来前不久，徐女士的家人来绣林派出所办理业务。当时，户籍室排了很长队，又时近中午，徐女士家人很着急，他业务繁忙，下午还要出门，如果上午办不了，会误事。窗口工作人员看出了他的心思，安慰道：“不要急，我们负责帮大家办理完业务再吃饭！”果然，轮到徐女士的家人时，已近下午一点钟，工作人员仍然耐心热情将他的业务办理好。“我跑了很多窗口，都是到点就下班，没想到派出所这么热情，无论如何我要送一面锦旗给你们！”于是，便有了前面的一幕。

户籍、出入境、交管等窗口单位，是公安机关与人民群众接触最为频繁、最为密切的区域。在“思想破冰引领发展突围”暨加快建设区域性中心城市大研讨活动中,石首市公安局坚持以人民为中心的发展理念，按照上级持续推进放管服改革的整体部署，突破藩篱，以企业视角为出发点，坚持高规格、高质量、高标准站位推进，规范窗口服务提档升级，减化办事流程，提升办事效率，全力打造最优营商环境。

高质高效服务群众，坚决破除标准质量应付矮化之“冰”。石首市公安局窗口服务单位坚决落实公安放管服改革政策，践行《石首市公安局十条便民利企措施》，简化优化工作流程，倡导马上就办，今事今办，特事特办，办就办好服务理念，推行一站式一窗式服务模式。车管所从领导架构、人员配置、设施建设、创新管理、拓展服务等方面入手，集全警之力，全力推进。通过设立绿色通道,为“老弱病残”、军人、企业等群体开通绿色通道，直接优先办理业务；为全市重点企业开展互联网12123面签工作，企业可自助登录查询名下所有机动车、驾驶人的车辆状态，违法信息等，努力提升服务和管理效能，为全市经济发展贡献公安交管力量。

主动规范服务群众，坚决破除进取精神疲沓钝化之“冰”。出入境管理大队严格执行公安窗口各项纪律要求和工作规范，积极推广“容缺后补”、开辟服务企业绿色通道等便民利企服务措施，不断“减表格、减材料、减流程、减时限、减跑腿”，努力提供更加规范、便利、高效的公安政务服务。薛女士是香港居民，系石首市某规模企业股东，因公司经营常往来香港和石首。近期，薛女士发现自己的回乡证即将过期，恰逢疫情防控形势吃紧，来回奔波换证加上隔离，要近两个月的时间，花销较大,又不利于公司经营。于是，薛女士前往政务中心出入境接待窗口求助。工作人员热情接待了薛女士，查看了证件，简单询问了相关信息，发现薛女士符合港澳居民换发回乡证的条件，并为其提供打印申请表，引导其填表、指引其用设备自助照相等一对一服务，成功为其受理了申请。经过半个月的审批制证，薛女士成功拿到了换发成功的回乡证。她直言:这一措施真是太便民了。

温馨便捷服务群众，坚决破除服务意识被动淡化之“冰”。石首市公安局窗口服务单位始终坚持以群众满意作为工作的出发点和落脚点，细化服务环节，明确岗位职责，以最佳的状态、最优的服务，实实在在地为群众办实事、解难事，让群众真切感受到来自公安机关的温暖。石首市大垸镇59岁村民许某是孤儿,村里又无亲人,一直在石首城区漂泊打零工,三十多年没有回村，已没有户籍和办理身份证。近日,许某回村要求办理户籍。然而，在寻找知情人出示证明时，许某的前妻和女儿都在外地，因感情纠结都不愿为他出示证明。大垸派出所所长张先乐急群众所急,带领民警先后来到许某多年流落居住地,对他的情况进行调查，找知情群众核实相关信息,终于证明许某的确没有户籍的事实,并如实按程序向上申报。脱了“黑户帽子”的许某连称“民警真心服务为民！”

石首市公安局从窗口服务点滴细微之处入手,树立公安民警文明公正的执法形象，成为全市优化营商环境“催化剂”。

（记者：沈秋 柳波 通讯员：卢贻斌）