云上荆州报道：今天（9月12日）上午，荆州市卫健委负责人做客荆州广播电视台《行风热线》“在线访谈”特别节目，介绍全市老年健康服务体系建设和便利老年人健康就医情况。根据第七次全国人口普查结果，荆州市60岁及以上人口123.94 万人，占比全市常住人口（523.12万人）23.69 %，其中65岁及以上人口86.65 万人，占比16.56%。100周岁以上老年人口333人，全市年龄最大的老人110岁。荆州市期望寿命增长到79.2岁。

荆州市卫健委负责人介绍，随着老龄化社会的到来，荆州将通过老年健康教育、老年预防保健、老年疾病诊治、康复护理服务、长期照护服务、安宁疗护服务、医养结合服务等一些列措施，到2022年基本建成覆盖全市城乡、综合连续的老年健康服务体系。将进一步实施便利老年人就医“十大措施”，推动“我为群众办实事”，让老年人就医不再难。具体十大举措为：

一、通畅老年人就诊便利通道

1.设置老年人就诊便利通道，在检验、超声、影像等检查项目中，建立老年人优先预约机制，并为行动不便、思维不清晰等无完全民事行为能力的老年患者提供检查绿色通道；

2.在老年人没有手机或无法提供健康码的情况下，预检分诊处设置人工查验通道，老年人可凭借纸质证明或其他有效证件顺利入院就医；

3.设置老年患者优先服务窗口。

二、提供多渠道挂号服务

1.为需要复诊的老年患者提供诊间预约服务；

2.开通电话预约和现场预约挂号功能；

3.线上预约平台允许一个账号为5〜6名经身份验证后的直系亲属预约挂号；

4.根据医疗机构实际，结合不同专业有关特点，为所有患者保留普通号10〜50%的现场号源，专家号5〜10%的现场号源（现场号源优先分配给老年患者、外地患者及其他经核查后确有困难患者）；

5.增加三级医院在基层医疗机构的专家预约号源数量，方便老年人就近预约三级医院号源；

6.对70周岁以上老年人免收普通门诊挂号费。

三、优化线上线下服务流程

1.开设挂号、缴费、打印检验检查报告等人工窗口；

2.门诊在醒目处设置老年人综合服务点，住院部设置老年人综合服务热线，为老年人提供现场和电话咨询，并提供助老器具借用等综合服务；

3.互联网医疗服务平台提供字体放大、语音播报、人工咨询功能；

4.在线下配备适老化智能终端产品，为老年人提供具有语音提示、人脸识别功能的电子自助设备；

5.运用管理工具，开展持续优化诊疗流程项目活动。

四、建立便利的配药服务

1.针对满足条件的老年慢性病患者，落实针对本人一次可开具12周以内相关药品的长处方规定，方便老年人用药需求；

2.针对老年患者基础疾病多，用药多的特点，开展中药饮片代煎和药品配送服务；

3.开展老年人用药咨询门诊，为老年人提供用药指导。

五、积极推行入出院“一站式”服务

1.成立住院一站式综合服务点，为老年人统一办理住院登记、入院缴费和入院前检查检验打包预约，简化入院流程。提高入出院综合服务中心设置率；

2.开展床边出院费用结算、出院小结便利服务。

六、完善老年患者服务内涵

1.建立住院老年患者高危风险防范措施，住院老年患者不良事件发生率应低于1% ；

2.对老年患者开展心理评估、干预和健康指导；

3.规范护工和陪护管理，护工、陪护人员培训完成率应大于90%；

4.开设老年医学科或老年医学相关专家、专科或专病门诊；

5.三级医院依托医联体指导基层医疗机构完善老年人健康档案管理，动态使用健康档案，基层医疗机构健康档案使用率大于50%。

七、推行工作人员导诊导医服务

1.医院积极开展社工和志愿者服务帮助老年人就医，全年志愿服务不少于2000小时；

2.门诊设置“助老服务点”，配备合理资源帮助老年人就医；

3.医院强化宣传引导，营造敬老、爱老、助老的友善文化。

八、构建适老化就医环境

1.医疗机构应当设置必要的无障碍通道及设施，且应当符合国家标准《无障碍设计规范》（GB50763）。无障碍设置达标率大于90%；

2.候诊区应设轮椅停留空间；

3.医疗机构主要出入口设置临时停车区和安全标识；

4.门诊机构标识内容清晰简明，导向明确。

九、开展“智慧助老”行

1.系统操作界面设置语音播报功能与操作流程提示；

2.门诊大厅大屏或电子屏幕，滚动播放老年健康知识宣教及门诊预约挂号等业务操作流程宣传；

3.科室健康宣教栏中增加老年人常见疾病预防手册。

十、建立老年人就医满意度评估机制

1.医院成立便利老年人就医管理组织和制度建设保障，工作方案具体可行；

2.医院定期开展老年患者满意度评价及改进工作；

3.各级卫生行政部门年内完成对各级医疗机构落实情况的督导考核。

（记者：陈孝伍 编辑：黄伟欣）