想要咨询民政方面的事情，

拨打12349；

想要咨询残疾人维权事情，

拨打12385；

想要举报环境污染问题，

拨打12369

……

这么多号码，你记得住吗？

昨日获悉，

为进一步推进政府职能转变，

畅通政民互动渠道，

我市将原分散在16个市直部门的

21条服务热线

采取“整体并入”和“双号并行”的方式

进行整合，

实现“一个号码管服务”。

以前服务热线较多，且涉及到多个部门的诉求很难协调处理到位。此外，群众有时候不知道拨打哪个号码，还会遇到下班后、节假日无人接听的情况。长此以往，热线电话不仅起不到便民作用，反而疏远了职能部门与群众之间的距离。

为切实解决各类政务服务热线“号难记、话难通、诉求难、事难办”问题，今年年初，根据国务院和省委、省政府关于进一步优化政务服务便民热线有关文件精神要求，我市启动政务热线整合工作，按照“一号对外”要求，建立完善“统一受理、按责转办、多级联动、限时办结、评价考核”工作机制。

9月底，热线合并工作完成。

● 除保留110、119、120、122等紧急类政务服务热线外，将国、省有关部门设立并在我市接听的各类政务服务热线纳入整合范围。

● 其中，企业群众拨打频率较低的12349、12336等14条热线进行整体并入，取消原号码；

● 将专业性强、社会知晓度较高的12333、12315等7条热线进行双号并行，保留原号码，与“12345”热线建立电话转接机制，企业群众可根据自身喜好选择性拨打。

期间，各部门将与本部门业务相关的法律、法规、政策、办事指南和热线问题回应信息推送至“12345”政务服务便民热线知识库，并组织人员走进“12345”热线，当面为话务员讲解相关知识。

“热线合并后，单月话务接听量比此前上升约35%。”“12345”政务服务便民热线有关负责人介绍，为满足企业群众个性化、多样化需求，及提高工作效率，目前正在进行系统智能化升级改造，还将建立电话、网站、微信、微博、移动客户端等全媒体服务渠道。