今年8月初，受2例外省关联确诊病例的影响，肖玲所在的长港路社区开启“5+2”、“白加黑”的工作模式。

根据疫情防控工作要求，沙市区要在48小时内完成全区所有居民第一轮核酸检测，肖玲走遍网格内的每一个楼栋，挨家挨户上门通知。

同时，她还是“代办小管家”，为辖区居家隔离人员送过生活用品、取快递、送外卖、扔垃圾。

居民们看到她嗓子都哑了，主动对她说：“您休息一下吧，喝口水，我们一定配合疫情防控工作。”居民这句话，让肖玲心里暖暖的。

在社区工作的这些年，肖玲最大的体会，就是要拿出一颗真诚的心，要把群众当亲人。多一些换位思考，少一些牢骚抱怨，社区居民自然就会信任你的为人、体谅你的难处、支持配合你的工作。

2020年2月的一天下午5点多钟，肖玲接到新纺器宿舍一户居民的求助电话：说她家对面那栋楼的一楼不断有水从门缝中流出，但却不清楚具体漏水的是哪一家？当时一、二、三楼的邻居都不在家中，整栋楼眼看快要“水漫金山”了！

时间不等人，必须尽快解决这个问题！一方面，肖玲借助网格微信群，通知一、二楼住户，让他们尽快回家；另一方面，联系专业水电师傅上门维修。同时，告知三楼至八楼的居民暂时不要用水。

水电师傅很快来到现场，检查发现，原来是生活垃圾堵塞了下水管道。当天大家一直忙到晚上11点，问题终于得到解决，肖玲也长舒了一口气。居民们在微信群纷纷给她点赞。

有一天，居民孙阿姨满脸郁闷地找到肖玲，吐露她的孩子由于学历不高、性格内向，又无一技之长，找工作屡次碰壁，没有生活来源，导致孙阿姨心情很不好，同时因为这件事把家里搞得很不安宁，希望社区能帮忙想点办法。

了解了孙阿姨的情况后，肖玲一边好言安慰她，一边通过亲戚朋友、辖区单位门店，多渠道多方法地去收集、筛选合适的岗位，挨个拨打电话咨询。

功夫不负有心人，最终肖玲找到了一份让孙阿姨孩子比较满意的工作，让她的家庭又恢复了往日的宁静。孙阿姨事后十分感激地对肖玲说：“肖主任，我自己的孩子我都没有这么耐烦，你让我对社区服务有了更真切的认识”。

肖玲管辖的长港路第五网格属老旧小区，改制破产企业宿舍多、老年人多、残疾人多、下岗失业人员多、出租户多，人员结构非常复杂，加上没有物业公司管理，所以矛盾、问题出现得非常频繁，这就需要对家家户户的情况都熟悉、了解，社区的工作才好开展。

不同人群的休闲时间不一样，为了尽快摸清每户居民的家庭情况，肖玲着实费了一番心思：对上班族，她利用自己的休息时间上门；对老年人家庭，她一般避开他们早上的买菜、晨练及午休时间上门。

如果遇到大风、雨雪，对很多人来说都是不愿出门的恶劣天气，对肖玲而言却是上门采集信息的绝好时机。

为了完成一户户居民的信息采集，肖玲有时候会工作到很晚，她通常都是单独行动，借着手机电筒的微光，深一脚浅一脚地穿行在网格院落，为克服恐惧，肖玲就哼着小调为自己壮胆。

就这样慢慢地，她对小区住户和周边环境的情况烂熟于心，不仅很快完善了网格住户的基本台账，牢牢掌握了管理服务的主动权，开展工作也更加顺利，效率更高了。

“积力之所举，则无不胜也”，工作干得好不好，群众最有发言权。这些年来，社区居民给了肖玲很多信任与支持，组织上也给了她许多荣誉，这些都成为她的动力源泉。