结合“思想破冰引领发展突围”大研讨活动，政务服务中心强化作风建设，建立政务服务“回访”工作制度，把衡量政务服务的标尺交给市场主体，发挥好市场主体的监督作用，以制度倒逼服务，提高部门市场主体的主动性，进一步优化营商环境。

本次电话回访对象主要为在湖北政务服务网上申办审批、服务项目的市场主体。回访内容主要为申请人受理事项是否在承诺时限内办结、办件过程是否“只跑一次”、对中心办件人员服务态度是否满意，以及对政务服务工作的意见与建议等。

据了解，目前该中心已安排专人对10月在网上申办业务的市场主体全部进行电话回访，并对申请人提出的意见和建议进行认真梳理、分析、总结，将对回访中发现的问题及时整改。接下来，该中心将进一步健全政务服务督办、整改、提升工作制度，做到积极主动对上沟通、对下督办，严格控制超时办件，坚持以市场主体“最多跑一次”为目标，确保事项能在规定时限内按时办结，不断提升企业群众办事满意度、获得感。