她叫谭艳，在荆州市政务服务中心业务指导科工作。虽然从事政务服务工作还不到两年，但她赶上了政府服务改革的快车。

2019年十月份，荆州市在全省率先推出“一窗改革”。前台综合受理，后台分类审批。高素质的窗口受理员，在礼仪、素质方面非常专业。群众办事幸福感大大提升。

群众的需要就是工作方向，满意的评价就是最好鼓励。

今年来，荆州市政务服务中心聚焦企业群众办事的痛点、堵点、难点，推出了“高效办成一件事”改革工作。

新生儿落户“一事联办”，将受理窗口前移到医院，以前一个月才能办完的事项，现在5个工作日可以拿到全部的证件。

政务服务中心有一个宗旨，就是办事过程中，只设路标，不设路障。

谭艳认为，窗口人员多说一句话，群众可以少跑一段路。

她牵头组织梳理政务中心总服务台高频咨询事项，把群众咨询的高频事项的规范名称、群众习惯的叫法、办理地点、联系电话、交通路线进行了整合和公示，并让总服务台的工作人员熟记，方便群众来咨询的时候第一时间回答引导。

同时还配套了总服务台跟踪反馈机制，留下群众的联系方式，后续跟踪办理情况。

对于办理过程中遇到问题的，谭艳和同事们及时帮他进行协调，做到生人熟人一样热情、闲时忙时一样细心。

考虑到现在不管是什么年龄阶段的群众，对手机的使用都非常频繁。谭艳和同事们对高频办理事项推出了二维码服务指南，只要拿出手机扫一扫，就可以清楚明了相关事项的办理时限、是否收费、申请材料是什么、表格填写模板等等，非常详实。

二维码方便群众扫码带走，比纸质版的服务指南更方便携带，同时还避免了纸质版服务指南更新缓慢的弊端。

这项工作创新，得到了《人民日报》的点赞，荆州市政务服务中心更是荣获“全国巾帼文明岗”称号。

荆州市政务服务中心的政务服务改革还做了哪些工作，改革过程中有怎样的故事？来听她开讲↓↓↓

图文：陈旭