11月18日凌晨2时15分，巴黎欧莱雅官方微博发布“关于‘巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制’以及对‘薇娅和李佳琦声明’的说明”。相关话题迅速窜上热搜第一，引发网友讨论。

在说明中，巴黎欧莱雅表示，对于此次巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰，表示深深的歉意。并表示经初步调查，此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。

说明提到，在收到消费者相关反馈后，巴黎欧莱雅报以极大的重视并在第一时间成立了事件专项小组，与政府相关部门一起积极了解，澄清并处理消费者的相关问询和需求。

对于薇娅和李佳琦声明对此事的建议，本着对所有相关消费者（包括薇娅和李佳琦直播间的及其他相关消费者）负责任的态度，巴黎欧莱雅在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后，在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。  

此前报道

在刚刚过去的“双十一”里，包括李佳琦在内的多位头部主播，在直播里带货了一款欧莱雅的安瓶面膜，欧莱雅官方宣称其是“全年打折最大力度”，50片的面膜售价为429元。

然而短短几天后的11月初，不少消费者发现，在欧莱雅品牌方的直播间内，能以接近半价的257元价格购入50片同款面膜，并指出欧莱雅存在虚假宣传。

此前报道👉《知名品牌惹众怒，李佳琦薇娅都暂停一切合作》

17日晚20时许，李佳琦和薇娅直播间先后发布声明回应称，若巴黎欧莱雅24小时后还未能给出合理的解决方案，双方直播间均会启用兜底方案对消费者进行赔偿。此事妥善解决之前，两人直播间均暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。

李佳琦直播间声明

薇娅直播间声明