这两天，欧莱雅一再引发热议。

有消费者投诉称，巴黎欧莱雅微博宣传安瓶面膜在李佳琦、薇娅直播间的优惠为“全年最大力度”，结果双11欧莱雅自己直播间的价格却便宜了不少，50片同款面膜差价超100元。

网友晒出的订单截图，同款面膜差价超100元

事件进展

11月18日凌晨@巴黎欧莱雅 回应，此次活动促销机制过于繁琐复杂，给消费者带来困扰，品牌方表示深深的歉意。

11月18日晚8时许@巴黎欧莱雅 官方微博再次发布关于巴黎欧莱雅安瓶面膜事件说明及解决方案。

在最新回应中，巴黎欧莱雅称，从今年9月开始，在其官方旗舰店不定时地做限量发满999减200元的优惠券，并在11月1至2日在店铺限量也发放了该优惠券，这导致部分购买多件产品的消费者中“巴黎欧莱雅安瓶面膜"的到手价格有差别，消费体验感受不佳。对此，欧莱雅表示再次向消费者道歉。

针对此事，巴黎欧莱雅提出如下解决方案：

1、针对在天猫双11预售(10/20-10/31)期间在“欧莱雅官方旗舰店”(以下简称旗舰店)购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者(包括在店铺、达人直播间购物的消费者)，且未领取满999-200消费券的消费者，将提供一张200元的无门槛优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日(领到之日见后续细则)。 

2、针对在天猫双11预售(10/20-10/31)期间在“欧莱雅官方旗舰店”(以下简称旗舰店)购买安瓶面膜，但预售期间产品订单累计未满999元的消费者(包括在店铺、达人直播购物的消费者)，将提供两张满499立减100元的优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日(领到之日见后续细则)。 

3、巴黎欧莱雅将诚邀以上消费者成为巴黎欧莱雅金卡会员，享受相关待遇。

欧莱雅表示，具体领取和使用细则将在5日之内进行公布。并表示考虑到涉及的消费者数量，如果存在等待时间较长的情况，请消费者给予其多一点的时间，同时表示一定会抱着认真负责任的态度来对待每位消费者。

同时，欧莱雅称意识到此次双11期间，在设计整体促销机制时考虑欠周全、在短期内遇到超大量快件造成快件滞留、应对大量问询客服反映不及时等问题。对此，欧莱雅表示向消费者们表达真诚的歉意，并表示品牌将不断完善流程，为消费者提供更好的体验。