近日，“加拿大鹅”消费维权事件引起舆论哗然、网友热议，其“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”的退换货条款的公平性和合理性受到了社会的广泛关注。

继12月1日上海市消保委对加拿大鹅进行约谈后，中消协也就此发声：尊重消费者权利、保障消费者权益是经营者的应尽义务，在这方面，任何企业、任何品牌都没有例外特权。

而央视则评论其“傲娇且无脑”。

加拿大鹅到上海消保委递交材料

12月1日上午，上海市消保委就消费者所关心的加拿大鹅专门店的《更换条款》的公平性合理性问题，专门约谈了加拿大鹅公司。

12月1日下午，上海市消保委副秘书长唐健盛接受央视财经记者专访，认为从约谈情况来看，加拿大鹅公司对于《更换条款》的具体的含义，包括跟实际操作的相匹配度并不是非常明确，因此上海市消保委要求加拿大鹅公司就相关条款及问题，在12月2日中午以前要给到上海市消保委，给消费者一个明确说明。

据记者了解，12月2日下午2点，加拿大鹅公司派一人到上海消保委递交了材料。

中消协：任何企业、任何品牌都没有例外特权

中国消费者协会网站12月2日信息显示，近日，有关“加拿大鹅”的消费维权事件持续引发社会关注。面对商标绣错、缝线粗糙、面料味道刺鼻等外观可见质量问题，消费者先是遭遇“中国大陆店售货品均不得退款”等歧视性“更换条款”，后又因被要求出具质量检测证明而陷入维权僵局。

我国《消费者权益保护法》第十条规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障等公平交易条件。第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。

《民法典》第四百九十七条规定，不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的格式条款无效。上述经营者对消费者因产品质量问题主张权利设置各类不合理条款门槛，涉嫌违背相关法律规定，侵害消费者合法权益。

中消协认为，经营者应当守法诚信经营，心怀责任担当，努力为消费者提供优质高效的产品和服务，切实保障消费者合法权益，把赢得消费者信赖作为企业发展、品牌长青的首要考量。

尊重消费者权利、保障消费者权益是经营者的应尽义务，它不仅应体现在营销条款、协议、承诺、声明中，更应落实到保证产品和服务质量、妥善处理消费者诉求的具体行动中。在这方面，任何企业、任何品牌都没有例外特权。若说一套做一套，动辄以大牌自居，摆傲娇、秀优越、搞双标、玩歧视，高高在上，店大欺客，必将失去消费者信任、被市场所抛弃。

图片来源：每经记者 董兴生 摄（每经资料图）

放心消费、美好生活是消费者的必然追求，良好消费环境需要全社会共同创造。中消协同时呼吁广大消费者理性消费、主动监督，拒绝盲目品牌崇拜和炫耀性、攀比式消费，面对经营者的傲慢与偏见要敢于说不，遇到消费侵权行为要积极依法主张自身合法权益，为营造放心舒心消费环境出一份力，做会消费、善维权、有担当的新时代消费者。

央视：傲娇且无脑

对于加拿大鹅退货事件，央视财经12月2日凌晨发表评论称，一句“中国大陆门店不得退货”，加拿大鹅用“双标”行为把自己送上风口浪尖。

在被上海市消保委约谈后，加拿大鹅今天才就中国大陆地区退换货政策发布声明，称在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。但这次涉事的门店，仍在以各种花样翻新的借口搪塞推脱。

这已经不是加拿大鹅第一次因为负面事件登上热搜。今年9月，这家企业就因为虚假宣传被罚，登上过热搜，引发过热议。

最新财报显示，今年二季度，加拿大鹅在中国大陆的直营渠道销售额同比增长高达85.9%。面对中国市场高涨的需求，加拿大鹅甚至计划不断在中国增开新店，大幅调高了整个2022财年的业绩预期。

一件衣服动辄卖到上万元人民币的加拿大鹅，对构成自己主要增长动力的中国市场屡屡昂头、如此傲慢，令人百思不得其解。双标退货、虚假广告轮番上演，傲娇且无脑的加拿大鹅，真该学学中国几岁孩童都能朗朗上口的古诗，鹅、鹅、鹅，“曲项”才能“向天歌”。

10个交易日大跌超22%

市值最高缩水84亿元

公开信息显示，加拿大鹅自2018年12月28日在北京三里屯开设首家旗舰店至今，进入中国市场才仅3年左右时间，门店拓展呈现着积极态势。目前，加拿大鹅在中国（包含港澳台）的直营且永久门店数为17家。

加拿大鹅11月初披露的2022财年第二季度业绩报告显示，在截止日期为9月26日的第二季度内，加拿大鹅的销售额增长19.6%至2.33亿加元，其中直营渠道销售从2020年同期的4620万加元（约合人民币2.4亿元）增长至8320万加元（约合人民币4.3亿元）。

在财报中，加拿大鹅强调了中国大陆市场对整体销售额的贡献，指出直营渠道在中国大陆的销售额涨幅高达85.9%，并预计在假日季到来时中国大陆市场对奢侈羽绒服的需求将进一步上升。

财报发布后，加拿大鹅的股价于11月5日大涨近20%，随后一路震荡走高，到11月16日创出新高53.64美元，总市值超57亿美元。

不过随后，加拿大鹅股价开始走下坡路，尤其是近期负面事件发酵后，加拿大鹅持续大跌，12月1日（周三）更是大跌7.42%，最终报收41.28美元，最近10个交易日累计跌幅达22.23%，市值最高缩水13.2亿美元（折合人民币约84亿元）。