“人民警察真的是了解实情，倾听民声，把实事办到了人民群众的心坎里!”近日，一名老人携孩子将一面写有"人民警察 一心为民"的锦旗送到了荆州高新区分局太湖派出所，表示真诚的感谢!

事情经过：

12月9日下午,一名60多岁的老人带着11岁的孙子来到分局太湖派出所，称孙子将其6833元的全部积蓄充值进了一款游戏中。据值班民警了解，这笔钱是祖孙二人所有的生活费，包括养老金和学费，平时用钱都十分拮据，但是孩子却在家长毫不知情的情况下全部独自充值了游戏。

为了尽快解决老人的困扰，值班民警廖宇和辅警徐智凯立即开展工作，他们兵分两路，迅速与游戏客服进行联系，并收集相关退款材料。由于未成年人在手机游戏中充值大额与其年龄、智力不相适应的民事行为，且未得其监护人的同意，这种属于无效民事行为。后来经过民警的协调，提交了相关材料，该游戏公司承诺会在15个工作日之内将6833元全额退还到老人的银行卡中，经过批评教育孩子也认识到错误。

12月19日，老人收到游戏公司6833元的全额退款。

高新区公安分局扎实践行“我为群众办实事”活动，用心用情解决基层的困难群众的烦心事，为人民群众办实事、办好事，做人民群众的贴心人。同时提醒各位家长一定要正确引导，谨防未成年人沉迷网络游戏，避免发生此类问题。