11月份荆州市12345政务服务热线系统共受理市民有效诉求21919件，其中，当场答复16825件，转部门办理5094件，截至12月8日，已办结4916件，办结率96.51%；省12345政务服务热线转派工单174件，办结率100%。

生成的诉求工单中，这些热点问题投诉比较多：

一是社会民生类诉求5327件，占诉求总量24.30%，主要涉及强制购买人身意外险问题。

二是行政管理类诉求4852件，占诉求总量22.14%，主要涉及商品房发票问题。

三是城市管理类诉求4691件，占诉求总量22.14%，主要涉及停车和占道经营问题。其中，停车问题主要集中在停车难、费用争议和私人强收停车费三个方面。

四是疫情防控诉求2976件，占诉求总量的13.58%。主要涉及防疫政策及配套措施问题。

从办件情况来看，11月份工单承办诉求件多的单位和部门要好于承办诉求件少的单位和部门。(办件情况见表格）

热点答复

公积金缴费信息查询问题

市民来电反映：荆州市公积金公众号无法注册，请问如何查询缴费信息？

荆州住房公积金中心答复：市民可登入支付宝—市民中心—公积金，通过人脸识别查询缴费情况。

荆州区御河路维修的问题

市民来电反映：荆州区御河路道路维修至今未完工，施工进度较慢，望尽快完工恢复通行。

荆州市政府投资工程建设管理中心答复：因拆迁工作尚未完成，施工工期有所延误。待拆迁工作完成后将加快进度实施。

车票改签收费的问题

市民来电反映：我在沙市区红门路车站乘坐到石首市的车辆，因差2分钟未赶上车，到窗口进行改签（票价30元/张，2张票），收取本人30元的改签费，价格过高，望调查。

12345答复：当次客运班车开车前两小时以内办理退票，必须到始发站办理退票，按票面金额20%计收退票费，因旅客延误乘车，在当次客运班车发车后一小时内，必须到始发站办理退票，按票面金额50%计收退票费。

沮漳河与长江交汇处垂钓的问题

市民来电反映：我是一名钓鱼爱好者，请问沮漳河与长江交汇处能否垂钓？

市农业农村局答复：根据国家及我市垂钓管理的有关规定，在荆州中心城区长江水域，及其它自然水域，除金家湖、长湖水生生物自然资源保护区、一级水源地、长江取水口及其它明令禁止垂钓区域外，允许按一人一线一竿一钩进行规范垂钓，坚决禁止破坏水生生物资源的垂钓方法及生产性垂钓，在没有明确的垂钓管理出台前不提倡路亚垂钓。荆州区沮漳河与长江交汇口不属于禁止垂钓区域，允许按规范进行垂钓。

政策咨询

普通话考试线上报名网站

市民来电咨询：我想在荆州市线上报名普通话考试，望告知报名网站。

12345答复：在荆州市教育网站报名考试。

如何申请公司律师

市民来电咨询：拥有律师职业资格证的国企员工，如何申请公司律师？

市司法局答复：申请公司律师需要提供以下材料：1.公司律师工作证申请表，可在湖北政务服务网下载；2.公司出具的关于申请设立公司律师的函；3. 法律职业资格证书复印件；4.公司律师申请承诺书；5.身份证复印件；6.劳动合同复印件；7.五险一金证明；8.申请人符合在本企业从事法律事务工作二年以上，或者曾经担任法官、检察官、律师一年以上的工作经历、执业经历证明。以上材料需提交纸质版至荆州市司法局，经初审通过后再上传到律师综合管理系统进行网上申报。

继续教育合格证审核流程

市民来电咨询：我在公安县取得初级证，2021年已在网络平台完成继续教育规定学分。本人现在外地，请问继续教育合格证可以由别人代为去财政局审核吗？需要带什么资料？

市财政局答复：省会计人员管理系统已在省财政厅公众网、荆州市财政局管网部署，会计人员按要求注册后登录该系统，进入继续教育模块，上传个人本年度继续教育合格证书，提交申请后，属地会计管理机构在5个工作日内审核通过后完成学分登记。

新建的研发机构奖励政策

市民来电咨询：请问荆州对新建的研发机构有没有奖励政策？

市科技局答复：对新建的国家级、省级企校联合创新中心、临床医学研究中心、重点实验室等研发机构，由受益财政分别一次性奖励100万元、30万元；对新建的省级产业技术研究院奖励50万元。