最是岁寒情深时，声声关怀暖人心。近年来，荆州区民政局积极探索“物质+服务”多维救助新模式。1月27日上午，荆州区八岭山社工站联动镇民政办、石马村村委会、社区志愿者等多方力量，在石马村开展了“凝心聚力、情暖寒冬”新春入户走访活动，不仅为困难群众送去生活物资和新春祝福，还根据多元化需求，开展一户一策的“定制式”救助服务。

“清楚了，清楚了，有画面了，我们已经一年多没看过电视了！”经过社工们一个多小时的调试，电视画面终于变得清晰，田爷爷高兴得大声喊了起来，嘴角荡起灿烂的笑容。

田爷爷是石马村的低保户，今年65岁，30多年前因车祸导致双腿残疾，老伴彭奶奶也因内风湿而致瘫。两老居住偏僻，四周无邻居，且子女常年不在身边，生活物资全靠好心人和村委会代买送上门。在前期的入户走访中，社工了解到两老非常渴望看春节联欢晚会，但家里的电视信号接收器损坏一年多未修。社工与村委会商定找当地电信部门报装有线电视，但因独门独户，安装受阻；后来决定为田爷爷家购买数字电视信号接收器，并一同前往安装设备。

电视问题解决后，镇民政办工作人员、村委会成员、社工和志愿者们一起帮田爷爷家扫房子、贴春联、添柴烧水，用细致的服务调制出浓浓的“年味儿”。彭奶奶接过社工送来的生活物质时，感激地说：“感谢党，感谢政府，感谢你们这么冷的天来看望我们！我们太幸福了！”

当前，困难群众的需求越来越多元化、个性化。除了物质需求外，生活照料、精神慰藉、情感支持等方面的服务需求不断增加。荆州区民政局积极引入社工组织，依托社工站建设，联合企业、志愿者等社会力量，探索“物质+服务”的社会救助新模式，合心合力做实事、解难事，不断提升困难群众的幸福感和获得感。