国家邮政局官网28日发布关于2022年2月邮政业用户申诉情况的通告。其中，UPS、DHL、百世快递、FedEx、宅急送等几家快递申诉率较高。

总体情况来看，2022年2月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉27335件，环比下降12%，同比增长46.1%。涉及快递服务问题的26507件，占总申诉量的97%，环比下降11.6%，同比增长47.2%。

受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为4298件，环比增长3.5%，同比增长112.1%。涉及快递服务问题的4216件，占有效申诉量的98.1%，环比增长3.8%，同比增长114.7%。

主要快递企业申诉情况显示，全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为3.43，有效申诉率平均为0.55。用户对快递企业申诉主要问题中，快件延误申诉率平均为1.06，快件丢失短少申诉率平均为1.05，投递服务申诉率平均为0.59，快件损毁申诉率平均为0.57。

其中，UPS、DHL、百世快递、FedEx、宅急送等几家快递申诉率较高。

注：1.按企业名称拼音首字母升序排列；2.百世数据来源于国家邮政局安监系统。 图源：国家邮政局官网